瑞典当局介绍机器人来帮助社会工作者

瑞典的地方当局正在通过软件使用流程自动化来帮助社会工作者决定索赔人的福利。

普华永道和瑞典地方当局和地区（SKL）的瑞典本地当局运行的计划正在推出软件机器人，以便执行以前手动完成的重复任务，例如文档和数据检查。

社会工作者必须使生活变化的决定是无论穷人是否有经济援助权，用于租金和食物。这要求当地当局的工作人员手动通过历史数据，包括索赔人的银行陈述和与其他公共服务相关的文件。

社会工作者还根据具体的计算规则计算每种唯一可用的确切总和，如果人们被拒绝他们所需的财政援助，错误会产生严重的影响。

SKL / PWC程序最初侧重于为软件机器人创建正确的数字环境。然后可以将机器人提升以处理重复的任务，例如事实检查和计算。了解有人是否有权获得福利需要数据，但规则非常简单，该过程完全适合自动化。

LeifKlingensjö在SKL掌握了Pox，其中包括处理收入支持问题，并领导该组织的自动化项目。“当应用程序进程变得自动时，它会让员工有时间帮助公民，所以找到有偿工作。”

对于许多人来说，申请财政支持是最后的手段，它意味着是一个临时解决方案。

自动化软件检查索赔人是否正在接收来自其他权限的收入，并计算他们有权获得的资金。他们的所有收入都必须包含在计算中，以及租金和其他前销的所有发票。

“除了释放时间之外，在这种情况下，计算机自动化将导致更好的法律尊重，安全性和纯粹的隐私，”Klingensjö说。“来自当地其他当局的这一点有很多兴趣。”

Malmö普华永道奥拉约翰逊，顾问和计算机自动化专家表示，在他的上一份工作中，他推出了在特里尔堡的地方当局使用的第一个数字申请表。Trelleborg和Malmö位于瑞典最南端的Skåne。

该项目是为了自动化重复的工作，为约翰逊说，为社会工作者腾出时间，但社会工作者很生气，几乎扔掉了提案。“他们并没有把任务传递给机器人，并希望保护自己和他们所做的工作，”他说。

但随后社会工作者开始了解这个想法，变得感兴趣。2015年9月，Trelleborg将数字申请表作为有需要的电子服务推出。在只有三个月之后，高达60％的申请是向社会局进行数字化 - 比预期的更好的结果。

涉及该项目的许多人都担心有需要的人难以使用它，并非最不重要的是，由于普遍缺乏数字经验以及该群体中对笔记本电脑或智能手机的需求。

Johnsson随后搬到了普华永道，在那里他现在是团队的一部分，这些团队在瑞典与许多地方当局一起工作，希望介绍相同的系统或类似的东西。

约翰逊说，这个想法是牵引力的。涉及12个地方当局的计划于3月开始，另一个涉及13个现在开始于系统。

PWC使用蓝棱镜的机器人过程自动化（RPA）平台来为每个地方权力建立所需的系统。

约翰逊表示，北欧公共部门更愿意通过RPA而不是行业一般，但实施可能需要很长时间。

“接下来的两到五年，”将会有一个思维方式的转变“，”他说。“添加更多AI功能甚至聊天时，我们将在公民和地方当局之间使用完全新的界面。”

英国RPA公司Blue Prism最近聘请了一名CEO，在斯德哥尔摩设立了新的北欧办事处，因为它准备为该地区的客户提供更多个人服务。北欧是美国和英国之后的蓝棱镜的第三大市场。