“满意度”中国旅游研究院:2022年全国游客满意度调查报告

2023-03-06 13:06:00来源:199IT

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一、全国游客满意度自 2016 年以来首次回落

2022 年全国游客满意度综合指数 80.52,同比下降 2.37%,为 2016 年以来的首次回落。从细分指标看,现场调查游客满意度指数 83.19,同比下降 3.21%;网络评论游客满意度指数 78.84,同比增长 0.76%,整体与 2021 年持平;投诉与质监游客满意度指数 68.30,同比下降 2.95%。因突发疫情导致旅行强行终止、退款纠纷、酒店无法入住、隔离期间权益受到损害等问题,致使游客体验和综合满意度下降。

图 1: 2013—2022 年分季度全国游客满意度综合指数

数据来源:中国旅游研究院游客满意度专项调查

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