面试：指导客户，真正的宗教高级副总裁John Hazen

2016年1月，奢侈品牌真正的宗教宣布计划为其商店与AppleWatchesequpippicates提供应用程序，以帮助他们更好地迎合待客。

事实上，该公司的高级副总裁John Hazen表示，他推迟了申请的外观，以确保它绝对准备好，在拟议发布日期之后一周，在Cardware Xchange 2016下释放它。

“我们希望应用程序完美。他说，有几件事刚刚对我来说并不对我感觉不对。“

Hazen拒绝将申请释放出“进入野外”，直到它匹配他的所有标准 - 它必须易于使用，并且必须是，很好，“华丽”。

与许多零售商一样，真正的宗教经历了商店人员的高位，因此重要的是店内使用的技术易于使用和理解。

“您在iPhone上没有任何手册。如果你要下载一个应用程序，你会直观地p out如何使用它，“Hazen说。“为什么您需要手册用于您的商店即将使用的应用程序？

“零售商预计商店员工读取30页的小册子，并经过四个小时的培训才能使用一个应用程序 - 他们赚14个小时，这是一个兼职工作，他们只是不这样做。我们不能让它变得艰难。“

Hazen声称在旨在成为客户面临的组织和软件中开发的软件之间存在断开连接，这就是为什么真正的宗教提供内部软件，旨在使员工体验与客户体验一样好。

“我希望它成为华丽。如果看起来像企业的软件和看起来华丽的东西之间有区别，那么你只是想更多地用它，“Hazen说。

“我相信你在你对自己说的工作中使用的软件，”我讨厌使用这个“。这就是我想要远离的东西。我想建造员工喜欢使用的东西，“他说。

Hazen有一个团队成员，谁在一起，也可以确保客户和员工经验，包括点击和收集，商店履行和商店员工的工具等函数。

“我正在努力从既处屈服软件和Aptos拍摄很大的背景软件，然后在其顶部构建大量经验，真正清理它的工作方式，”他说。

真正的宗教最近在线推出了一家网站商店，允许成员直接从批发设施购买销售价格。自该网站的发射以来，92％的流量已通过移动。其标准网站看到了70％的移动流量。

“在新的出口网站中，它认为正在寻求交易的客户可能具有较低的家庭收入，并且凭借这一目标，可能很多人只有手机，”Sayshazen。

虽然千禧一代是移动推动的一部分，但哈曼说，较低的收支人数也可能有智能手机而不是笔记本电脑和计算机。这导致基于应用的方法零售商。

刚开始的任何公司都需要决定一家网站是否是必要的，或者是否采取移动只有方法，哈曼说。说过，这是真正的宗教的情况。

“正如我们是传统零售商的那样，我们不会去移动，”Hazen说。“但它将第一是移动的。”

由于客户数据的使用越来越重要，真正的宗教正在努力组合在商店和在线数据中，以试图为每个客户的单个视图制作，反映在所有通道中的一个客户。

“如果您从美国在线购买，您可以从我们购买的需求平台上购买，并将订单从Aptos从Aptos进行订单管理系统，”Hazen说。

然后，它通过所有其他APTOS系统一直流动，因此您在Aptos中的客户关系管理[CRM]系统上，“他补充道。”如果你走进我们的商店并在我们的商店购买，它来自销售点[POS]直接进入CRM。“

偶尔，这导致了同一客户在系统中存在的两次，虽然一些清洁过程（对Combinethesetwo记录）可以自动化，但是人团队成员仍需要“拖把”异常值太复杂，对计算机来说太复杂了。

这可能包括客户在储存家庭地址和在线工作地址的归档和工作地址的情况，或者两个记录与客户名称完全不同。

“在大约70％的交易中，计算机可以决定是否是相同的。大约30％需要被人类看待，“哈肯说。

一旦真正的宗教信仰的客户数据被清洁，哈肯就会揭示忠诚是零售商计划工作的东西。“我20强客户的金额是绝对令人难以置信的，我们为他们献上了礼物，只是为了感谢他们据目前我们没有忠诚度计划，“Hazen说。