Leeds Beckett大学向Alexa寻求帮助切割清算管理员

高知教育部门正在变得越来越商业化，学生大学之间的竞争 - 以及他们的全部重要学费 - 相应上升，意思是机构必须使他们的课程和设施能够尽可能有助于一个级别的学生。

在英格兰北部的LEEDS Beckett Universitience是真正的，其学生招聘努力侧重于使用新兴技术，社交媒体和数字营销，以确保其课程提供在未来大学生和A级学生的雷达上。

近年来，这项工作也看到了Dougal Scaife，大学的数字经验和订婚负责人，他的团队搬迁采用了可以简化大学申请流程的清算部分，为可能错过了他们首选的学生。课程。

“当A级结果在8月中旬出现时，大部分人的人被接受到他们申请的课程上，但是有一群没有课程的人留下，因为他们没有得到高Scaife说，他们最初想去的大学等级。

“那些辛辛格的兴趣开始响铃并联系其他大学，以查看他们是否可以在其他地方获得一个地方。

“这对学生来说是一个疯狂的一天，也是我们的疯狂的一天，因为有成千上万的人试图找到课程的地方。在我们的利益，这些地方是因为我们在课程中获得的人越多，运行就越具有成本效益，“他补充道。

在过去的几年里，大学一直在寻找更好地定制的方法，更容易，更加压力，更加紧张，这是一直在寻找更好地定制的方法，以便学生更喜欢如何在21世纪进入和处理信息。

“虽然更多的[大学应用程序]进程现在在线完成，但大多数大学都这样做，自20世纪50年代以来，他们一直以来一直这样做，”Skicaife。

“我们试图做的是考虑那个年龄的人，通常约为18岁，使用技术。我们得出的结论是，很多人都不会倾向于使用经常[拨打电话]的电话，“他补充道。

“他们将使用在线聊天型工具的数字手段相当沟通，所以为什么我们会让他们响起，看看我们是否存在替代方法存在的地方？”

这一实现在2017年为大学铺平了这方面，试验使用基于文本的Chatbot来查看它是否有助于将呼叫量减少到其应用团队。

Chatbot，命名为Becky，通过桌面和移动设备访问，以及 - 使用问题和应答界面 - 能够Tofind Outa学生的资格和考试结果，并使用它来确定是否应收到临时优惠。

它还能够从潜在学生中解决更多通用但紧迫的查询，了解应用程序流程，大学期限，日期及其住宿选择。

“我们的最初感觉是，如果我们编程得很好，它可以带来巨大的好处，因为人们要求我们通过电话向我们提出直截了当，可以很快地处理，这意味着我们的[运营商]是在电话上说的一遍又一遍地的人同样的东西，“Scaife。

“我们的计划是采取电话的一些重量，并在线回答基本问题，因此仍然可以通过电话处理更复杂的问题，”他说。

截至4周结束期结束时，贝基与前瞻性学生展示了21,000人对话，并帮助了200人在利兹贝特大学课程上确保了安全的地方。

“学生每天24小时获得课程的优惠，”说。“在3:30中，我们看到人们询问课程和接收优惠，而在大多数大学的清除是在办公时间在电话线路开放时发生的事情。”

学生使用聊天班的意愿都是令人印象深刻的，因为宣布推出的速度有多少。当时，其目的只是为了证明这一概念有腿，并且将进一步发展经济价值。

“我们开发了自己的大部分，它在大约100个小时的工作中工作，我们为我们使用的平台支付了30美元，并为我们的财务总监提供了2.4亿英镑的潜在收入，这是我们的财务总监投资回报率，“他补充道。

对于2018年清算窗口，大学通过扩展其功能来扩展其基于文本的Chatbot的初始成功，通过将Amazon Alexa Virtual Assightant添加到其技术组合来扩展其基于文本的Chatbot。

“我们在亚马逊的家伙中有一些帮助，他们热衷于与我们合作，因为我们正在做一些[在大学部门]，没有其他人 - 就我所知 - 已经完成了，”SCAIFE说。

“去年，2017年，世界上没有其他人在[使用Chatbots]来处理应用程序的情况下，我们想留在曲线之前，部分是继续推动大学招聘向前，“他说。

为了获得球滚动，该团队必须建立alexa对所有课程LEEDS Beckett大学提供的知识，在培训之前，需要在他们身上接受许多UCAS积分，以便轻轻地询问学生的学生此信息。

“它询问了多少UCAS指点学生[基于学生已实现的A级结果]，并询问Scaife说，Scaife说。

“它询问了我们的数据库，并检查了与学生有的UCAS点数匹配的课程，并将其退回到符合该标准的四个课程，然后可以为他们提供有关他们的更多信息。”

该技术还可以向学生表示他们是否可能在送到招生团队的成员之前，他们是否可能被提供一个地方，以完成申请流程。

“由于我们必须聚集的信息的复杂性，我们无法通过整个过程，因此学生将在30分钟内收到电话，[结束与Alexa的参与]处理其余申请，”他说。

“要诚实地，我们仍然在一周之前建造它，所以如果我们有更多的时间，我们可能能够完善这种过程，但我们的目的是将其视为一项研究和开发项目看看人们是否会首先使用那种东西。“

在SCAIFE每周采访时，2018年的清算过程仍然全面展开，所以大学能够在大学能够完整地了解亚历克雅的差异与清算混合物的差异有多大图片。一年，从定量的角度来看。

然而，轶事，早期迹象表明实验已经在许多方面偿还了，因为大学使其目标符合学生的首选沟通方法。

通过其本质，清理，往往是学生的非常令人满意的过程，Scaife和Chatbot技术表明有助于缓解很多涉及的压力。

“如果你没有得到你想要的结果，那将是非常紧张的。你得到了很多学生谁会非常沮丧。被迫响起并与某人说话可以是一个情绪困难的事情，“他说，”所以有机会与你不必展示情感的东西互动，可能是有很大的好处。 “

Scaife说，Scaife说，一旦新大学一年大挥舞着，有机化计划将对即将扩大和建立在未来几年内的使用综合审查。

“你必须继续前进，我们一直在寻找我们可以使用的事情来缓解过程，因为重要的是不要为技术的缘故进行技术，”他说。

“有些人可能会看看我们正在做的事情，因为试图酷，[争辩说]它没有帮助任何人，但我认为这项技术将在几年的几年里无处不在。”

为此，SCAIFE表示利兹贝克特大学的陷入人工智能引起了其他高等教育机构的关注，热衷于探索新的学生招聘和外展方法。

“该部门仍有声音仍然会说[人工智能]贬值整个应用程序，[和问题]如何自动化的”东西“如何使患有未来三年的生命的细微决定，”他说。

但LEEDS Beckett University的用户数据来自其Becky Chatbot实验，旨在突出大学部门通过拥抱新技术来增强申请流程的价值。

“我们通过聊天教号所发现的产品是学生接受报价的倾向，实际上到了大学的人几乎是通过传统电话方法的人们的两倍，”他说。

“电话方法的转换率为大约25-26％，并且来自使用在线方法的人员，我们看到了46％的转换率。它更高了，那些学生出现了，仍然在这里，看似对这个过程和那种经历感到满意。

“这可能对每个人来说都不是合适的，但对于想要使用它的人，我们的经验表明他们更有可能跟随他们收到的优惠并比使用手机方法的人更认真地追随它，”他补充道。

而且，随着整个社会变得越来越舒适，习惯于使用语音激活的机器人来帮助他们生活的各个方面，Scaife说，Leeds Beckett Univisienis的工作也是为了确保机构准备充分利用趋势。

“从我们的角度来看，现在正在做这种事情 - 即使是小规模 - 我们可以在一年中建立的东西，”他说。

“当它变得更加泛滥的时候，我们将完善我们已经做的东西，并有一些真正参与和提供用户想要的东西的东西，而其他人仍然急于跟上。”