“大伯”河北沧州联通营业员张晓庆：“客户为根，服务为本”做好一线服务践行者

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她是张晓庆，沧州联通一名热情洋溢、认真负责的营业员。入职的第一天，她就给自己定下目标：一定要成为一名优秀的营业员。在营业一线的近9年中，她始终对工作保持着满腔热情。工作内容虽繁琐，但她一直践行着爱岗敬业、勤勉有为、无怨无悔的精神，因为她知道个人的添砖加瓦就是企业发展的一座又一座的里程碑。

一、联通好服务，用心为客户

张晓庆的爱岗敬业在周围人中是出了名的，她主要负责前台销售与服务工作。担任这个工作，不仅需要娴熟的沟通技巧和丰富的营销知识，还需要锲而不舍的精神和优质高效的服务。多年来，她不仅是客户嘴里经常夸赞的热心，耐心的戴眼镜姑娘，还是同事眼里勤恳认真的学习榜样，领导眼里优秀的好员工！

忙碌，是张晓庆的常态。多年来手机保持着24小时开机待命状态。关注着每一次屏幕的亮起，生怕错过客户每一条信息，每一个电话，并且第一时间为客户答疑解惑，哪怕是休息时间也保持着“您有需要，随时到岗”的习惯。

二、服务无小事，细节暖人心

一天清晨，营业厅刚开门就进来一位上岁数的大伯，他的微信退出登录了，怕联系不上家人十分着急。大伯只知道用的联通号，所以就来到了营业厅。张晓庆一边安抚大伯，一边查询，这时发现客户注册的号码已经不再使用了。张晓庆第一时间为大伯进行微信申诉，反复联系微信客服，又联系大伯的家里人帮忙验证，最终为大伯找回了微信。她的真诚打动了客户，后来大伯还介绍了熟人来办理宽带。细致与用心让每一次付出，都会有所收获。

三、脚踏实地，不辞辛苦

工作起来，张晓庆事无巨细，凡事都要亲力亲为，她经常融入到一线安装现场，与客户面对面沟通。有一次，她接到一位客户的电话：“美女，家里这网特别慢，你给看看怎么回事？”挂断电话后，她查询了系统状态、套餐内容、宽带速率等基本信息，然后结合客户的使用情况，制定了一套FTTR方案。由于客户家的其中一个卧室在最里面，信号特别差，还没有网线口，正好可以利用隐形光纤的优势，连着FTTR从设备到达最里面的卧室，网速直接达到千兆，客户非常满意。虽然当天是一个下雪天，但客户的认可让张晓庆的心里暖暖的。

四、勇于担当，冲锋在前

2022年冬天，正值疫情严峻期间，张晓庆自荐坚守岗位，连续在岗1个多月。在这段时间，有家里孩子上网课需要手机的，有要安装宽带的，有网络故障的，有流量不够用需要开通流量包的......，通过她的努力，问题都一一解决。她舍小家为大家，在异常艰苦的条件下，为同事进行支撑，为广大的联通客户通信网络保驾护航。

  这就是张晓庆，一个基层营业员的日常。多年来，她用自己的热情展示着联通人朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，她的青春也因此绽放出灿烂的光芒！

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