“客户”河北联通政企客户经理郭美娜：用真切的心和真挚的情提供优质服务

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“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做得优秀”，这是河北衡水联通政企客户经理郭美娜常说的一句话。

自2017年入职以来，无论是刚开始在冀州分公司担任市场部主管，还是后来在市公司担任全客中心主管，每个岗位上，她都立足于本职工作，一直用她的诚心、热心和用心为客户呈现最 好的服务。

深耕细织，用心服务赢得强口碑

工作无小事，件件皆用心，这是郭美娜在日常工作中一直秉持的工作理念。虽然郭美娜担任客户经理的时间并不长，有些事情处理起来不如老客户经理稳健，但是她却有着一套属于自己的工作模式。自郭美娜担任客户经理以来，她便一直保持着事事提前的习惯：每次会议提前准备、每次与客户预约见面提前到达、客户交办的事宜没等客户催促便提前反馈、提前发现问题并提出解决方案。她说：“如果凡事你能提前做好准备，哪怕只提前5分钟，你就有足够的时间安排，因为提前，无论你做什么事情都有心理准备，不至于到时候着急，就算遇到问题，也有充裕的时间去应对。”

她始终把客户的事放在心上，坚持用高效高质量的服务来赢得客户的口碑。无论是工作日还是节假日，只要客户有需求，她总是第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈，确保将“一站式服务”落到实处。

有一次，她接到一位企业客户的电话：“郭经理，我们座机分机怎么还没人来给装，你快来给看看。”虽然装分机业务并不属于她的业务范畴，但郭美娜仍然十分着急，于是她马上联系所在包区的线务员，并且跟随线务员一起上门安装分机，安抚客户。客户被郭美娜的真诚服务所打动，当场表示“为了你的这份服务，我会一直选择联通！”

持之以恒，用行动收获频频点赞

对于维系客户、发展业务、欠费回收这些事要怎么做的问题上，大部分人可能会说“你只需要和单位的领导、财务打好关系就足够了”。但是郭美娜却不这样认为，她每次走访都是走访到细处，逐科室、逐部门地毯式走访。她说不要小看这些业务部门，有时候在业务部门才能掌握到一手情况。

果不其然，在一次走访中，郭美娜了解到一个单位客户最新购置了一批设备，配套的手机卡还没有采购，经过深入沟通，客户使用的这个平台之前还没有匹配联通手机卡的先例。

虽然有一定的技术难度，但郭美娜没有放弃，她立即和各部门进行沟通，多次协调网络部、创新业务中心和软件平台，面对ip地址不全、APP版权受限、防火墙有拦截面这一个又一个的难题，郭美娜和她的同事们没有退缩，直面问题迎难而上。在客户现场连续驻场了2天2夜后，她们最终成功打通了平台。客户反映，设备使用起来网速很快，工作也变得更加方便快捷了。现在，这个项目的成功落地已经带动了周边各县，多个县区都有了相关方面的需求，甚至其它地市也都在积极跟进。郭美娜和她的同事们让该系统的执法平台成为了全省首个使用联通5G专网的平台。

用心服务的人最终会被看见。郭美娜用她的辛勤付出收获了众多客户的支持和点赞。她的用心、贴心和暖心的服务，让客户称心、放心和省心，她在为客户创造价值的同时，也树立了良好的口碑。

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