“客户”他把客户当亲人

2022-09-26 11:05:32来源:媒体滚动

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无论是做热线接续员,还是做VIP客户经理,史壮壮始终把客户当朋友、当家人,把有温度的服务带给客户,以个性化服务、高品质服务赢得客户的信赖。

去年12月,史壮壮从一名优秀的热线服务人员转岗担任天津联通VIP客户经理,面对新的工作,他快速转型,耐心解答客户的每一个问题。他站在客户角度,以实际行动当好客户的通信参谋,为客户推荐介绍最适合的通信套餐和通信业务。史壮壮非常热爱从事的VIP客户经理工作。他说:“虽然不能与客户面对面沟通,但我会努力隔着电话、隔着屏幕,让客户感受到暖心服务。”

史壮壮心细,他努力把冰冷的“专业知识”用通俗易懂的语言讲给客户听。要求自己站在客户角度思考问题,“有温度”地面对用户的各种问题。他说,有温度就会被理解,有温度就能让客户体会到我们不仅仅是服务人员,更是朋友、是家人。

今年7月底,客户李先生反映号码漫游至墨西哥后能上网,却无法接打电话、收发短信。史壮壮即刻通过联通APP与客户保持联系。考虑到时差,他主动放弃休息时间,联系技术部门和国际漫游服务热线,了解漫游地网络设置步骤及影响因素,指导客户设置网络,第一时间帮客户解决了难题,手机卡可以正常使用后,客户对史壮壮的匠心服务赞叹不已。

真诚相待、暖心服务,换来的是客户的认可与褒奖。疫情期间,为客户解决问题后,史壮壮经常听到客户的赞美与鼓励:“谢谢你!疫情无情人有情。有你在,我们不用跑营业厅了,真是太方便了,你在工作的同时,也要做好个人防护……”

像这样的事还有很多,史壮壮用实际行动践行着“创心服务联通你我”,用“过硬的专业知识、高超的服务技能”展现着天津联通人以客户为本、让客户满意的服务宗旨,赢得了客户的赞扬。

好了,关于他把客户当亲人就讲到这。


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