“平安”平安人寿春节假期服务“不打烊” 在线保单服务办理超67万次

2024-02-23 21:06:28来源:经济参考报

今天,很高兴为大家分享来自经济参考报的平安人寿春节假期服务“不打烊” 在线保单服务办理超67万次,如果您对平安人寿春节假期服务“不打烊” 在线保单服务办理超67万次感兴趣,请往下看。

春节长假期间,平安人寿多措并举保障服务“不打烊”“不断档”,平安金管家APP在线保单服务业务办理超67.5万次,智能客服AskBob提供自助咨询达25.6万次,理赔总金额达7790万元。

全天候保障客户需求 助客户尽享“足不出户”的服务

据悉,春节期间,平安人寿7*24小时提供在线服务,无论是咨询、投诉、理赔,还是续期、变更、退保,客户都可以通过多种渠道轻松办理。截至2月18日,平安金管家APP智能客服AskBob共提供了25.6万次自助咨询;人工客服95511在春节期间共接通了13.6万次电话,消费者体验良好。

同时,平安人寿充分利用线上渠道,让客户足不出户,指尖办业务。平安金管家APP提供在线保单服务,春节期间业务办理超67.5万次,涵盖了保单管理、理赔申请、增值服务等多个方面;“空中客服”服务春节期间共接通超过2.9万次电话,为客户提供保单查询、缴费、变更、退保等服务。

理赔服务方面,平安人寿借助科技力量,推出“1句话语音报案、1键上传材料、1分钟审核”的智能理赔服务,让理赔服务更快、客户体验更优。据介绍,春节期间平安人寿理赔总金额达7790万元,理赔件数超7000件。

增值服务权益 为客户提供全方位的健康关怀

平安人寿不仅提供全方位的保障服务,还提供了多种增值服务权益,让客户享受到更加温暖的健康关怀。

例如,依托平安集团医疗健康生态圈,平安人寿为客户提供专业医生90秒响应的在线问诊服务,以及就医协助服务等。以在线问诊服务为例,客户可以通过该项权益,随时随地与专业医生进行视频或语音咨询,解决常见的健康问题。春节期间,该服务权益使用人次超过10.69万次,广受客户好评。就医协助服务则包括挂号服务和住院安排等,其可帮助客户快速预约专科医生,或者在需要住院时得到优先安排,让客户省心又省时。

维权渠道顺畅无阻 有力保障消费者权益

春节期间,平安人寿建立了畅通无阻的维权投诉渠道。平安金管家APP、官方微信号、官方小程序、95511-1-8客诉热线、4001666333消费者维权专线等服务反馈入口都保持畅通,确保客户的诉求能得到及时的处理和回复。

据平安人寿相关负责人介绍,春节期间,平安人寿的维权服务热线接通次数达到4577次,有效维护了客户权益。2月13日,大年初四,一位客户通过维权服务热线来电表示,其保单因原投保人银行账户冻结,导致无法缴费,保单处于宽限期末,该客户在金管家APP客户端多次操作投保人变更失败,因此来电投诉客户端操作问题。为保障客户利益不受损,维权服务热线坐席耐心指导客户通过金管家操作,并链接“空中客服”坐席,帮助客户成功办理业务,完成保单缴费。

平安人寿表示,将继续践行金融为民初心,创新服务模式,利用科技手段提升服务效率和质量,为客户提供全方位的保障和关怀,以“省心、省时、又省钱”的金融服务,守护万家幸福平安。(岳轩)

好了,关于平安人寿春节假期服务“不打烊” 在线保单服务办理超67万次就讲到这。


返回科技金融网首页 >>

版权及免责声明:凡本网所属版权作品,转载时须获得授权并注明来源“科技金融网”,违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章,不代表本网观点和立场,如有侵权,请联系我们删除。


相关文章