GDS致力于加入政府服务

政府数字服务（GDS）已经分配了一支团队，将业务案件放在一起进行加入政府服务。

发现练习于2020年2月开始，并于2020年3月运行。它包括关于脱离市民提供的影响和成本的收集信息，并具有来自持续用户研究访谈和数据分析的证据。

这是在为数字，数据和技术（DDAT）的GDS 2030愿景中设置GDS 2030愿景的工作的一部分。根据原型的摘要，目标是帮助解决迫使用户在政府提供的大约4,000个服务中跨越各种数字互动重复步骤的问题。

它还指出，虽然这可能理论上可以减少重复，但GDS集中在不同的GOV.uk建筑下的其他政府组织的数字服务是不可行或可取的。因此，GDS“必须开始为政府而不是以后解决这个常见问题”。

在发现练习中提供的例子包括准备抚养孩子 - 一种需要公民使用三项服务来计划父母假的过程 - 以及申请福利和税收抵免。

此过程要求用户输入许多重复的问题，如全名，雇主名称，到期数据和家庭收入;必须做到这一多次等同于父母的生产力的浪费数分钟，并浪费纳税人金钱，因此产生了重大的经济影响。

除了经济成本之外，脱节服务意味着用户陷入困境，因为用户的问题没有得到正确理解的，用户和表格令人困惑。缺乏OmniChannel的服务方法，例如无法从在线将过程切换到呼叫中心，是与当前设置相比观察到的问题。

随着更多服务上网，GDS在围绕服务设计和技术标准的争论方面解决了解决问题，即一旦数字服务在alpha阶段的开发阶段，重复才能避免重复更难避免。技术选择。需要一种用户居中的方法来解决政府的问题，在未来工作的核心内具有外部和内部用户。

但是，组织努力分享私人持有数据，例如不同组织的不同可用性和一致性要求，以及确保公务员经常引用的对齐和隐私问题和数据保护法规的困难。

加入政府服务的工作遵循大多数Whitehall部门的协议与GDS分享Web分析数据，作为集中收集数据的计划的一部分，通过更好地理解哪些信息来提供更多加入的服务用户想要。

该计划在出现​​后，政府希望将匿名网站分析与来自GDS的验证数字身份系统的个人数据相结合，以通过政府网站向公民发送Brexit Messagence。内阁办公室后来坚持有关于项目的“没有险恶”。