“无障碍”无障碍环境建设再迈“新台阶” 北京联通科技赋能让残疾人士有爱无“碍”

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手机不会用、话费不会查、字体看不清、声音听不到……在互联网日益发达的数字时代，以残障人士、银发一族为代表的特殊群体如何跨越数字鸿沟、享受高品质信息通信生活成为当前社会关注的焦点话题。

6月28日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》（简称无障碍环境建设法）正式通过表决，该法律也将成为残疾人群、老年人群体权益保障的重要内容，对于促进社会融合和人的全面发展具有重要价值。作为北京2022年冬奥会和冬残奥会唯一官方通信服务合作伙伴，多年来中国联通一直以来真诚关心关爱社会残障人士，通过技术创新、无障碍环境建设、资费优惠等举措满足个性化服务需求，为全国残障人士和老龄人士提供更智慧的无障碍生活服务，切实提升广大残疾朋友的获得感和幸福感。

“科技感”遇上“人情味” 打造更舒适的无障碍生活

在无障碍通信环境建设方面，中国联通发挥5G、云计算、大数据等技术优势，为全国残障人士和老龄人士提供更智慧的无障碍生活服务，打造了首款听障人士专属无障碍通讯产品“联通畅听王卡”，为听障人士提供无障碍通话服务，让爱重获新声。

为了让残疾人群生活更便利，中国联通责成北京联通专门成立了信息无障碍科创智能实验室，为北京市残疾人服务示范中心免费研发并安装了“V智航”无障碍室内导航系统、残疾人士防跌倒系统、残疾人士服务流量统计系统，并为视障人士研发了避障手环，为听障人研发了听语灵AR字幕眼镜、“畅听王卡”等科技助残产品。一位体验联通听语灵AR字幕眼镜的听障人士张洋曾分享到，“我感觉这款产品用起来很方便，它把对方说话的语音内容，实时转换成了字幕，呈现在眼镜上，让我在眼镜上就能直观地看到对方说话的内容，消除了我们沟通方面的障碍”。

智慧赋能老年生活 让“银发一族”享受高品质服务

怎么样用手机查公交、如何在线上预约挂号……“银发小课堂”开课了，在北京联通开展公益课堂志愿服务活动中，通过营业厅工作人员现场指导，不少老年用户都表示学到了很多有用知识。

数据显示，北京联通全年开展“银发小课堂”千余场，普及“双千兆”知识，手把手教会使用智能手机，北京联通一线工作人员的细心讲解也受到了不少老年用户的好评和认可。根据老年用户在日常通信生活遇到的痛难点，北京联通深入开展“高品质服务”行动计划，设立爱心专席，配齐老花镜、放大镜等方便老年客户使用的各类工具，并提供无障碍需求人群推轮椅及优先办理等贴心服务，北京联通用优质服务助力“银发一族”跨越数字鸿沟。

另一方面，北京联通还通过物联网、大数据和各类信息化技术打造养老家庭照护床位智慧监管服务平台，向管理部门和养老机构等提供更高效的管理模式，其所推出的“京心照护”平台融合联通5G+AIoT泛在差异化的通信网络能力，对需要照护床位的服务对象、服务过程、服务质量、服务评价等进行事前、事中、事后的全程服务监管和服务质量监控，帮助千千万万养老家庭实现智慧养老。

让服务更贴心 温情助力特殊群体享受便捷生活

服务让城市更温暖，在营业网点，北京联通为少数群体开通了绿色通道、打造专属台席，为视力、听力、言语障碍人群提供优先服务，为携带导盲犬进入营业厅办理业务提供便利，同时积极协助政 府开展无障碍需求群体再就业工作，帮助残疾人士解决就业难题，用真诚踏实的行动为就业弱势群体带去温暖和感动，用实际行动让爱发光，用担当来践行央企社会责任。

近年间，北京联通开展超百场“青春志愿行，一起向未来”学雷锋志愿服务活动，参与活动近千人次。持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，积极开展“适老助残”服务、防范电信网络诈骗宣传等志愿服务活动，广泛组织动员广大党团员、青年积极参与交通文明督导、结对帮扶、社区环境清洁整治、垃圾分类、整理乱停共享单车等多项志愿活动，用实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

随着无障碍环境建设法的实施落地，未来北京联通也将继续秉承热心公益、服务大众的央企担当及社会责任，通过联通5G、AI、云计算、大数据、物联网等信息技术以及业务、产品、服务的全面升级，以数字化赋能帮助残疾朋友拥抱智慧生活，为增进民生福祉，让残疾人共享发展成果贡献联通力量，勇担“国家队、主力军、排头兵”的职责使命，为无障碍通讯生活提供更多联通智慧和联通方案。

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