10家企业中的九个将在2020年使用机器人过程自动化

大多数欧洲企业（92％）预计将采用机器人过程自动化（RPA）技术到2020年。

欧洲500名欧洲欧洲商人的调查发现，核心Driversto BeimProving客户体验并简化内部财务运营。

该调查与RPA软件公司自动化在任何地方进行，还透露，54％的企业认为预计将达到同一日期的先进阶段，与现在的27％相比。

企业将钱落后于技术。ISG研究发现，欧洲的RPA预算平均在过去一年中提高了9％，大大提高了一般普通支出的平均增加。它还发现，超过一半的RPA预算在第三方度过，例如顾问和IT服务提供商。

在利用RPA方面进行客户面向客户的活动时，43％的受访者表示，这是影响最大的影响，而42％则表示财务财政部和审计业务将受益最多。

“机器人过程自动化正在为欧洲企业提供改进的成果，我们的研究表明，许多企业将在2020年作为收养加速来利用该技术，”ISG合作伙伴andreas Lueth表示。

“RPA在组织中的越来越大的突出事实是，许多企业现在正在选择委任自动化首领，这是在过去两年中出现的作用。

“这项技术有可能彻底改变客户服务和后台功能，但组织应该迫使落入RPA陷阱。部署RPA的决定应被视为战略业务倡议，具有界定的目标和措施。没有这个，失败的机会很高，“他说。

但安全是一个关键问题，42％的人引用这是一种障碍的障碍物使用RPA。缺乏预算和对变化的抵抗均涉及33％的担忧。

由RPA供应商Blue Prism举办的最近举办的事件，分析师HFS研究首席执行官Phil Fersht主持，通过提高客户体验，支持自动化的数字中断。

“随着数字化转型举措，从删除了员工的人员​​来获得更多价值的转变 - 而RPA正在发挥作用，”他说。

在同一活动中，伦敦经济学院的技术，工作和全球化教授Leslie Willcocks表示，虽然RPA可能看起来很昂贵，但投资回报可以很高。

他说：“一些公司正在经历股东价值，客户价值和员工价值的三重胜利，”他说。

乔纳森基德，爱尔兰银行数字运营和机器人主管，正在使用蓝色棱镜RPA软件，同意。

“它不是关于用机器人替换人员或储蓄 - 这是关于将机器人带出人，释放他们做更高价值的任务，以提供改善客户旅程的更好服务，”他说。