维尔京假期简化了Adobe的假日体验

维尔京假日正在添加它认为其客户服务转换中的最后一个缺失链接。

旅行公司自2014年以来一直在努力，转向业务，与航空公司大西洋创造更好的联系，并与客户建立更密切的关系。

Saul Lopes，维尔京假日的客户生命周期，10月份在伦敦Anadobe活动的转型计划展示了一周内与计算机交谈。

2014年，该公司的结果表明，处女假期遭受利润率低利润率。“利润下降，改变了很多压力，”他补充道。

该公司意识到它需要重新思考它如何做生意并寻找新的市场方向。“我们不能成为传统的旅游运营商，”Lopes说。

洛普斯说，来自旅行机的产品可以很容易地克隆，所以维尔京假期需要看它如何不同。

他说，它的计划是开始与航空公司业务密切合作。“我们需要找到与航空公司的协同作用，以帮助我们获得市场份额，并能够”赢得经验“ - 我们不得不重新分布顶部目的地。”

在2015年5月加入公司的Lopes表示，处女假期需要专注于预订和度假的最终客户体验。“我强调了客户旅程，我们开始做基础工作来帮助节日经验，”他说。

该团队始于客户的出发前策略。“我们知道我们并没有从客户读假期和他们去度假时会满足客户的期望，”洛普斯说。他补充说，客户体验没有加入，使得upsell产品更加困难，如假日现金或旅行保险，并支持客户。

面临困难的工作人员是客户的系统建立的方式。“我们拥有一个非常复杂的结构，支持许多人，”洛普斯说。“我注意到这支球队一直在使用Perse工具集的客户来源。”

业务的主要目标之一是将其技术堆栈与航空公司的技术堆栈对齐。一个例子是使用Salesforce营销云，跨维尔京大西洋和处女假期。

Virgin Atlantic已经预先选择了Adobe营销的营销营销，这是工具处女假期也决定使用。

Lopes表示，该公司希望最简单的工具需要最少的努力。他说，客户数据库以前跨过44个表，这意味着每次想要查询它，都需要呼吁专业数据库专业知识。转向Adobe Campaign使团队有机会重新组织其客户数据，这将表的数量从44到七个减少。

LOPES说：“我们是一个敏捷的业务，我们有一个很大的信任文化。所有的董事都希望改变，我有一个伟大的客户分析师，他们刺激了所有的变化。“

这项工作开始通过评估现任客户体验所使用的数据商店。“我们向企业询问了所需的数据，然后重新映射我们想要提供的新客户体验的数据，”他说。

结果是，Virgin假期现在可以与客户构建其通信和后续电子邮件。洛普斯说，在预订后三天，客户收到“庆祝您的假期”消息。经过七天后，将客户推向处女假期专家。

根据Lopes，出发日期前60天是客户开始思考额外旅行的时间。例如，在佛罗里达州，与海豚的游泳提前35天卖出35天。

离开前三十天，处女假期向客户发送留言，提供购买假期金钱或机场休息室入口机票。出发前一周，客户获得后续电话。

“它过去几天都需要通过系统和数据来创建客户的数据，”Lopes说。“现在，我的团队可以更多地关注经验和更少的技术。”

现在正在测试转换的最后一部分 - 将预留系统与Adobe广告系列联系起来。LOPES说：“以前，如果有人对他们的航班进行了变化，它就没有得到喂养。现在我们有丢失的拼图，使我们能够将所有客户数据放在一个地方。”

该工作涉及从预留平台解耦通信平台并通过Adobe Campaign喂养客户通信。这意味着客户通信电子邮件，如付款提醒，现在可以在一个地方合并。

来自商务透视假日现已在客户段运行数据建模，leopes表示，添加：“我们正在寻找客户所期望的顶级经验。”这导致美国在维尔京假期获得200个经验的飞行员。