CIO采访：Graham Benson，Cio，Ren​​talCars.com

Rentalcars.com Cio Graham Benson已经参与了二十年的电子商务 - 事实上，当他开始帮助创业公司寻找在线服务客户的新方法时，这一项术语甚至没有被创作。

“电子商务从20世纪90年代后期开始就是”攻击可怕“，以真正帮助推动现代时代消费主义的界限，”Benson说。“随着渠道已经成熟，企业已经认识到他们可以建立在线品牌。最成功的公司现在是那些关注经验的人，无论是在消费数据，内容，服务或产品方面。“

Benson在一些英国的主要组织中担任高级技术角色，包括托马斯库克，雷鬼和螺旋菲克斯。然后，他在2015年2月被任命为CIO的EBUYER.COM，Play.com和Mandm Direct的IT导演角色。

“这是我接受一个新挑战的时候了，”Benson说，他决定加入钢琴。“吸引力是它已经是一个现象成功的业务，在10年内从未超过700万英镑的收入增加。然而，还有很大的变化室。“

Benson表示，在许多方面，该组织在人员，流程和系统方面仍然是一个过度的启动。“我们需要保留有助于建立业务的企业会，但 - 鉴于公司的快速增长范围 - 它也需要成熟，即在施工的技能和技术方面，”他说。

Benson在加入公司的首要任务是确保该组织可以通过2015年夏季夏季稳定贸易。它依赖遗留技术，Benson希望确保现有的系统已准备好进行业务。他的其他关键优先事项是人员配置。

“我是一个大信徒，第一次把人们放在上面，”他说。“我立即评估团队并开始思考加强和扩展可以帮助。直到你有人，没有点改变进程和系统。所以我的初步焦点是在团队上，同时确保我们在旺季期间可以妥善交易。“

Benson表示技能评估的时期导致他在2016年期间开始解决两个关键领域的要求。首先，聘请适合的人，并加强现有技能集。其次，帮助成熟的业务在项目管理，业务分析，商业智能和系统管理等关键领域。

“2016年的目标是扩大已经做得很好的地区，也开始展望长期交付，”Benson说。在竞争激烈的市场中招募有才能的IT人员永远不会容易，他说，在曼彻斯特的迅速增长的地区，挑战在曼彻斯特的迅速增长的地区尤其艰难，所以在房屋内部的宗旨建立的总部。

但招聘流程已经成功，并帮助奠定了进一步改变的基础。“在过去的12个月里，我们已经在过去的12个月里享有了一些伟大的雇员，”Benson说，IT部门负责人的IT部门总部增加了80到200岁，并将在明年年底达到约300。

Graham Benson，Rentalcars.com

除了他的招聘驾驶，Benson帮助完全重新组织业务。该组织而不是专注于垂直职能组，而是基于具有唯一具有唯一产品所有者的多功能产品团队。这种方法在IT和业务流程之间创造了紧张的集成，因此而不是单独工作，软件工程师是其余业务所拥有的产品团队的一部分。

“这代表着一个重大的文化转变，”Benson说。“这是一个适当的矩阵结构，其中每个产品所有者向首席产品官员报告，以及我们的工程师在与整个业务中的其他人中工作相同的关键绩效指标。我们希望与业务交付完全调整技术能力。最好的方法是将有不同技能的人们在同一支队中放置不同的技能，并为他们提供相同的业务目标。“

Benson表示，他所采取的加入和产品LED方法越来越普遍，特别是在电子商务组织中，但传统企业中的IT领导者更不愿意。

“我认为这种方法会导致失去控制，”他说。“但没有什么可以从真相中进一步。作为IT部门，我们在这里能够实现业务发展。“

Benson表示，他的策略将帮助他在明年推动进一步的转型。招募有才华的人和组织新团队，他将重视技术和工具集。目的是创造敏捷交付，产品领导的团队工人专注于持续发展。

“我们希望赋予我们的人民并摆脱整个部署的概念，”他说。“我们已经从一个非常传统的等级开发环境中获得了一种完全敏捷的方法，具有多功能产品组。目的是为了我们的业务重点，让我们迅速增加交付的速度。“

潜在的转型已经完整，但是在许多方面，Benson意识到，艰苦的工作还未到来。他说，敏捷的好处可能很容易谈论，但绝不是易于实现的。

“关键障碍是文化，”他说。“您必须确保业务对可交付成果负责。人们必须拥有自己的地区 - 这是我们真正强调的是成功的关键因素。技术人员也必须舒适。他们需要在业务中心工作，而不是作为离散技术团队的一部分。“

阅读更多CIO访谈

好消息是，Benson可以看到积极的迹象。该团队对采用产品LED的方法进行了积极态度，虽然发展结果强劲，但团队士气也是如此。“关键是沟通 - 涉及人们，吸引人民并解释你所做的事情，”他说。“带着人们在旅途中 - 不要只是乘坐到他们的旅程。”

Benson说，长期目标是一体化。“我们希望将事务50,000英尺的观点联系在行政团队中的一路下降到地面发展，”他说。“我们想知道由哪个群体开发的是什么，即将到来的冲刺。

“您有时可以在完全产品为LED环境中失去这种控制水平。如果发生这种情况，你不能成为脆弱的敏捷 - 如果发生这种情况，那么一切都会成为无政府主义的一切。敏捷不是关于失败控制 - 它实际上是关于赋权，快速转变和高速发展。“

该公司已将其产品开发业务分配到客户群中。例如，一个产品组被称为Discover，该群体调查了客户如何在访问Rentalcars网站时搜索和查找汽车。本集团借鉴了各个部门的辛勤人的专业知识，例如商业，营销和前端和后端发展。

Benson表示类似的团体存在于业务的其他领域，其目的是提供新的和创新服务。“这些团队考虑改变功能，技术，可用性和设计，”他说。“我们有一群广泛的人坐在单身团队中讨论这些关键问题。在变革之前，人们将坐在四个或五个不同的团队中。“

Benson表示，该公司于2015年7月开始在2015年7月开始试验其产品LED方法，并从行政长官和其他C-Suite的剩余部分是至关重要的。“他们已经看到其他电子商务企业如何利用这种方法，”他说，指的是对整个业务的广泛接受。

“是的，我支持这种方法，但我不会说这个想法是我的唯一 - 这是一个董事会决定分解部门界限。除非经营业务中的每个人都支持这一决定，否则它根本无法作为技术部门以外的方法。“

Benson表示，这种方法的长期目的是快速向市场提供更多产品，并具有更高的品质。该公司任命了一名首席产品官员（CPO），以支持使用多功能团队。Benson表示，他与CPO一起携手合作，以确保资源和协调技术和产品开发。

“我们仍然相信我们所服务的市场增长有很大的机会，”他说。“我们是世界上最大的在线汽车租赁业务，是世界第三大电子商务集团，Priceline的一部分。作为该更广泛的一部分的一部分，我们正在寻找我们可以利用不同电子商务业务之间的协同作用。“

Benson相信Rentalcars方法的主要好处之一是消费者可以从一个网站购买所需的所有服务。他说，该公司还专门从事可能不提供的价值添加产品，其他提供商可能不提供：“我们的目标是在市场中继续持续性。

“人们消耗汽车运输的方式继续发生巨大变化。在过去，你买了一辆车，打电话给驾驶室或租车。现在，您已经拥有汽车俱乐部，汽车股票计划，如优步等需求服务，您将很快能够利用无人驾驶汽车。作为一个企业，我们必须努力解决我们如何适应该模型的一部分。“

Benson仍然热衷于找到电子商务挑战的伟大解决方案。“到目前为止，我一直参与了一个惊人的旅程，”他说。“它听起来很陈然，但它一直就像是另一个工业革命的一部分。我看过电子商务作为一个频道，我非常渴望在未来发挥更大的作用。“