苏格兰银行为客户iPhone聊天试用AI技术

2021-01-04 17:50:18来源:

想聊天吗?

劳埃德银行集团(Lloyds Banking Group)的子公司苏格兰银行(Bank of Scotland)已启动了一个人工智能试点项目(AI),该项目是使用iPhone应用程序的客户的虚拟助手。

客户可以使用虚拟助手实时进行消息对话,该助手经过培训可以回答常见查询,例如未知账户交易,如何付款以及如何处理丢失或被盗的卡。

该试用版可供50,000家苏格兰银行的iOS移动客户使用。

该银行强调,将向客户明确告知他们正在与一台机器进行对话,并且他们可以随时与真实的人交谈。

虚拟代理已设置为最初最多可处理2,000个客户对话。该银行解释说,在对这些功能进行监视之前,可以确定可以添加的其他任何功能。

“我们正在尝试如何使用人工智能技术,以最简单,最便捷的方式帮助客户找到所需的信息,”苏格兰银行的消费电子产品总经理尼克·威廉姆斯(Nick Williams)说。

“这是我们使用AI和消息技术的令人振奋的第一步,我们热切希望看到我们的客户如何喜欢这项服务。”


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