“用户”“联通好服务 用心为客户”--山西联通客户服务组

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山西临汾联通客户服务组，是一支由13名女同志组成的“娘子军”，她们承接着临汾市所有联通用户的咨询及问题处理，全年在岗尽职尽责的处理每一单的用户问题，解决每一单的用户诉求，协调每一单的闭环办结，她们坚韧努力，严谨快捷，持续着每一天每一年的重复和高效的服务工作。

山西临汾联通客户服务组一直秉承着“一切为用户着想，全心全意为用户服务”的原则，用永远不变的热情和微笑去诠释“始于用户需求，终于用户满意，达到企业与用户双赢”的理念。

2023年1-7月共处理各类工单4万余件，人均月处理量500余件，在所有客户服务人员的共同努力下，各类工单处理及时率高达98.13%，服务处理满意率97.67%，解决率达97.69%，响应率达到99.63%；重复诉求率持续稳定在0.6%以下，均保持在全省前三；这些数字不仅彰显着她们的工作效率和业务能力，更是她们勤勉努力的见证。

服务组不仅在电话的往来中传递温情，更在助老公益活动中播撒爱的种子。闲暇之余，她们用实际行动弘扬尊老敬老的美德，践行社会责任，用微笑和关怀书写着奉献的乐章。她们明白，社会的进步需要每个人的参与，每一份微小的善举都能构筑起一片爱的海洋。

“一切为用户着想，全心全意为用户服务”，这不仅是一句豪言壮语，更是她们内心深处的信仰和行动准则，是她们始终站在客户的角度，以同理心去思考、解决客户问题的一种精神态度。每一次通话都是情感的交流、信任的建立和温暖的传递。

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