零售法的变化如何影响客户体验

Mirstrcard的说法，围绕支付认证的新规则可以使其更加困难提供无缝客户体验。

金融服务提供商表示，第二次付款服务指令（PSD2）意味着将要求更高百分比的人在网上购买商品时验证其付款，这可能导致购物过程中的更多中断，并导致被遗弃的增加篮子。

据David Jones，Mastercard的业务发展，目前要求通过卡在线支付的客户约2％的时间验证其付款，但在新的法规进入后，这增加到大约25％。

“当发生这种情况时，卡片持有人往往不知道他们的密码，它导致被遗弃的购买，”他说。“在网上购买事物时，消费者体验将会大转变​​。”

已经强调提高银行数字客户体验的重要性，特别是作为访问分支机构的人数正在下降，客户变得更加辉煌。

但由于欺诈在线高得多，PSD2旨在通过通过“您所知的东西，您所在的东西的东西”来保护消费者来保护消费者。

虽然万事达卡表示，人们的手机将成为最常见的“你有的东西”，但客户经常要求客户或安全问题作为他们所知道的“某些东西”。

密码可能为消费者呈现问题，许多常常忘记密码或使用太简单的东西，而年轻的消费者表示他们更愿意使用密码的生物识别。

为了确保良好的客户体验完整，万事达卡预测在寻找付款认证时使用生物识别性的增加。

这可以采用生物识别能力的形式提供一些智能手机，例如指纹读卡器或面部识别技术。

“[顾客]期待购买一些东西，因为它很容易，他们不希望跳过篮球，”琼斯说。“客户体验是一个关键的竞争优势。”

MasterCard表示，使用生物识别性也可能成为客户支持中的重要用例，因为这是另一个实例，其中消费者被要求提供安全问题或密码。

MasterCard已开发出具有内置生物识别拇指打印读卡器的原型付款卡，当用于在物理结账时使用非接触式付款时，将以类似的方式采用类似的方式。

通过生物识别技术公司Zwipe测试了类似的技术，许多其他银行和支付服务一直在慢慢采用生物识别的认证方法。

2014年，巴克莱宣布计划使用语音生物学测来验证称呼银行的客户，它是自2012年以来为选择的选择客户使用的东西 - 并推出了日立开发的生物静脉读者，称为VEINID。

2018年初，万事达卡设定了2019年4月的截止日期，以确保接受万事达卡付款的银行将允许消费者使用生物识别。