所有RBS和NATWEST分支都有技术专家
苏格兰（RBS）和Natwest Branch的每个皇家银行都将拥有一家驻地技术专家，帮助客户在线和移动银行业务。
截至2017年4月底，大约1,200名所谓的Techxperts将超过1,200个分支机构。专家们将向客户通知客户，他们可以获得外部分支机构的服务，以及提供支持。银行还将向大约10,000个Natwest和1,500个分支员员工提供数字技能培训。银行表示，超过450万Natwest客户和苏格兰皇家皇家银行的客户已经定期使用了苏格兰纳特韦斯特和皇家银行皇家银行的董事总经理的网上银行霍华德表示，人们银行几乎无法辨认的方式她在36年前在一个分支机构开始了她的职业生涯。
“虽然更多的客户比以往任何时候都在利用移动和网上银行的便利和简单，但有些人需要进一步支持。我们的Techxperts将有助于确保我们的客户有信心充分利用我们提供的新技术，功能和服务，“霍华德说。
2015年，RBS有一个截至更多客户在线的客户界限的策略。当时，RBS高级主管的Moray McDonald告诉公元委员会的房子，现已在分支机构完成的数亿以前完成的一笔交易现在在网上移动。
“我们在客户想要银行的方式看到一场革命，”麦当劳当时告诉委员会。
2016年Forrester Research的研究发现，根据最近的Forrester Research，英国公民使用渠道混合与银行互动并进行交易。
该研究发现，2015年，28％的客户在2016年使用了73％的在线银行银行，而2015年为69％。然而，它还透露，大约36％的客户仍然访问银行分支机构。
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