Gen-Z访问商店“验证”产品购买

据研究，近70％的Gen-Z购物者正在访问购买产品之前测试产品。

Vodat的一项研究发现，1995年和2010年间出生的购物者是在商店购买最有动力的商店，通过尝试物理环境中的产品来“验证”他们的购买。

Gen-Z消费者更有可能访问商店，因此他们可以立即获得产品，42％表示，他们的访问物理商店的主要动机是社交互动。

沃达特国际销售部门Paul Leybourne表示：“一代Z无疑将在未来五年内证明对身体零售的最大讨论力。零售商的最大危险是他们完全未知 - 他们的习惯没有反映他们的前辈，千禧一代。“

根据Vodat研究，Gen-Z将在未来五年内成为一群更积极的购物者，强迫零售商适应他们的数字期望。

但许多人将无法快速适应，留下消费者对商店的期望以及商店可以提供的东西之间的差距。

10和21岁之间的几半近一半更有可能访问商店，如果他们能够获得免费WiFi，而且38％的人将更多地倾向于访问带自核服务的商店。

零售环境变得越来越多的全渠道随着技术扩散的发展，消费者现在期望所有渠道的一致品牌体验，包括商店，移动和在线。

在未来，Gen-Z期望在商店提供更复杂的技术。大约18％的年轻购物者表示，在商店中使用“扫描和商店”浏览和购买的能力是最有可能将它们驱动到物理商店的东西。

增强现实更衣室和虚拟队列票务系统是大约20％的年轻人的重要技术进步。

大约15％的Gen-Z希望在未来五年内出现在商店中的更多个性化，其中16％声称它们希望更换房间可通过选择照明，温度和音乐选择2021。

然而，这种技术和在线购物的增加并没有使物理商店无关紧要，38％的Genz购物者继续在商店中进行大部分购买。

Leybourne表示未能实施技术年轻人的期望在商店可能会在未来改变这种态度，将消费者推向零售商，可以为他们提供他们期待的数字客户体验。

“我们的研究表明，对于数字本地人来说，进入商店是OMNI通道的实施例。这是一个真正混合的物理和数字体验，每个渠道都扮演自己的力量，以创造更好的客户服务标准，“莱巴斯说。

但许多零售商，如银行，具有遗留系统，使得难以适当地实施技术，例如移动应用程序或收集和利用客户数据。

为了提供全能渠道的经验，客户需要期待，零售商将不得不专注于开发后端系统以支持新的消费者技术。