“系统”哥本哈根大学&罗斯基勒大学：研究发现人们浪费在解决电脑问题上的时间长达20%

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根据哥本哈根大学和罗斯基勒大学最近的一项研究，尽管我们的计算机在过去 15 年里有了很大改进，但仍有 11% 到 20% 的时间会出现故障。研究人员认为，通过让用户更密切地参与开发过程，系统设计还有很大的改进空间。

对于许多人来说，永无休止地旋转沙滩球（或者沙漏）、软件崩溃导致数据无法保存、系统步骤繁琐无法运行等挫败感再熟悉不过了。丹麦的最新研究表明，为电脑无法正常工作而抓狂的现象在用户中仍然非常普遍。

事实上，我们平均有 11% 到 20% 的时间浪费在电脑前，因为这些系统无法正常工作，或者难以理解，以至于我们无法完成想要完成的任务。这项研究的研究者之一卡斯帕-霍恩拜克（Kasper Hornbæk）教授说，这还远远不够。

“这个数字如此之高，令人难以置信。然而，大多数人在使用电脑时都会遇到挫折，都能讲出一个恐怖的故事：重要的 PowerPoint 演示文稿没有保存，或者系统在关键时刻崩溃了。”他说：”每个人都知道，要创建符合人们需求的 IT 系统是很困难的，但这个数字应该低得多，这说明在开发系统时普通人的参与度不够。”

这项研究的另一位研究员莫滕-赫祖姆（Morten Hertzum）教授强调说，大多数挫折都与执行完全普通的任务有关。

“这些挫折并不是因为人们用电脑做了什么高深的事情，而是因为他们在执行日常任务时遇到了问题。这使得让用户参与发现问题变得更加容易。”莫滕-赫祖姆说：”但这也意味着，没有发现和解决的问题很可能会使大量用户感到沮丧。”

问题非常容易识别

为了研究这个问题，研究人员得到了 234 名参与者的帮助，他们在日常工作中需要在电脑前花费 6 到 8 个小时。在一个小时的时间里，研究人员让他们报告电脑无法正常工作的情况，或者参与者因无法完成自己想要的任务而感到沮丧的情况。

参与者最常遇到的问题包括”系统速度慢”、”系统暂时冻结”、”系统崩溃”和”找东西很困难”。参与者的背景有学生、会计师、顾问等，但其中有几位实际上在 IT 行业工作。

“调查中的一些参与者是 IT 专业人士，而其他大多数参与者都是非常称职的 IT 和计算机用户。尽管如此，他们还是遇到了这些问题，事实证明这涉及到一些基本功能，”Kasper Hornbæk 说。

参与调查的人员还回答说，84%的问题曾经发生过，87%的问题可能会再次发生。卡斯帕-霍恩拜克（Kasper Hornbæk）认为，我们今天面临的基本问题与 15-20 年前相同。

“最大的两类问题仍然是性能不足和缺乏用户友好性，”他说。”今天，我们的技术可以做得更多，也变得更好，但与此同时，我们对它的期望也更高。尽管现在的下载速度更快了，但下载速度仍然慢得令人沮丧。”

88% 的人在工作时使用电脑

根据丹麦统计局的数据，2018 年有 88% 的丹麦人在工作时使用电脑、笔记本电脑、智能手机、平板电脑或其他移动设备。在这种情况下，新的研究表明，正常工作周的半天到一整天可能都浪费在电脑问题上。

“在丹麦各地的工作场所，由于电脑无法正常运行，人们无法完成正常工作，从而损失了大量生产力。”Kasper Hornbæk 说：”这也给个人用户带来了很多挫折。”

这意味着，如果我们在电脑前遇到的问题少一些，社会就会获得巨大的利益。例如，如果投入更多资源来重新思考如何在电脑上向我们展示故障，就能获得收益。

“部分解决方案可能是让我们不知道计算机正在解决问题。实际上，我们没有理由去看一个难以理解的带有命令的盒子或一台死机的计算机。”Kasper Hornbæk 说：”计算机可以轻松解决问题，而无需显示这些，同时它还为我们提供了系统的备份版本，这样我们就可以不受干扰地继续工作。”

与此同时，IT 开发人员在设计系统时应让用户更多地参与进来，使系统尽可能易于使用和理解。研究人员认为，没有糟糕的 IT 用户，只有糟糕的系统。

“当我们周围的 IT 系统都被我们咒骂的时候，我们就会非常健康地认识到，问题可能不在于用户，而在于系统的设计者。这项研究清楚地表明，我们仍有很大的改进空间，因此我们希望这项研究能让人们更加关注如何在未来开发出对用户更友好的系统。”

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