癌症研究旨在提高用户的数字体验

当人们通过各种数字渠道与慈善机构互动时，他们通常会忘记组织不会有多少钱，以提高其数字体验。

客户行为正在发生变化，强迫许多零售商随之而来，但不幸的是，一旦慈善机构跳入数字世界，他们的支持者通常可以在购物时施加相同的苛刻行为。

提供良好的服务越来越重要，康妮下唐尼，癌症研究英国的用户体验设计师表示，捐赠给慈善机构的“每一分钱”是重要的，并且开发一个可靠的服务使其支持者快乐 - 帮助它存钱。

慈善机构一直在优化软件公司，约四年来测试其着陆页，并根据结果制定更好的客户体验。

此前，慈善机构正在使用不同提供商的托管解决方案，但研究了使组织对数字的态度与其追求良好的用户体验。

“是什么使我们能够实现优化的是，在2014年回来，我们意识到该组织在工作和采用用户中心设计和测试和学习方法等方面的方式采用数字心态，并使每个人的角色，而不仅仅是数字团队中的角色，“唐尼说。

除了开发更好的客户体验，癌症研究旨在变得更加敏捷和数字思想。

最近，它使用了优化的平台来测试其着陆页，评估用户如何发现它导航。

随后的变化意味着在2017年的世界癌症日，慈善机构在其现场的点球数量增加了294％。

在登陆页面上执行“简单”测试后，以及评估可用性测试的反馈后，慈善机构发现有“竞争呼叫行动”，例如要求支持者捐赠以及购买腕带。

唐尼说，慈善机构必须经历一个“简化期”来减少这些竞争的用户任务。

对页面的更改现在通过AB测试，其中在原型设计期间创建了两个版本的页面，并且将作为实时实验启动。页面的一半访问者将看到原型页面。

唐尼解释：“我们直接获取数据，我们可以介绍它，我们看到了点击和百分比，看看哪一个正在进行。”

虽然唐尼表明了以前的知识和最佳实践将导致慈善机构考虑简化其网页，但有时会与营销团队的期望相冲突，因为它希望推动“不同的途径”。

因此，在2014年，癌症研究“建立了一个数字战略，即在慈善机构的各个方面，从管理研究发现，写作政策，制定政策，患者和卫生专业人员的信息以及筹款，她说。

随着世界癌症的日子每年都发生，这是一个适当的业务变革的起点，唐尼的团队利用机会与组织中的其他团队合作开发运动。

唐尼特别说：谈论慈善营销团队：“我们不只是与他们合作，成为一个内部机构，我们将实际上与他们合作，并将它们带到旅程中并沿途培训。”

Downey的团队与其他团队的工作的一部分涉及他们可以在将来使用的数字技能，例如培训他们如何优化，如何执行可用性测试以及如何为Web编写，“因为我们希望这些团队更加编写她说，采用这种测试和学习文化“。

此前，其他团队的建议将通过初始草图，原型，然后在Downey的团队的可用性实验室进行测试，然后在慈善服务的设计中进行测试。

唐尼现在希望整个组织的团队在开始时考虑测试，而不是“只是在创造某些东西并将其放在那里”。

“人们曾经来过我们并说'我在网站上需要这个'或'你能为我建立这个东西吗？'如果我们可以在内部完成所有这一切，我们意识到该组织将更加有效和高效， “ 她说。

“新的工作方式是它的一个非常重要的部分，因此我们可以确保组织适应性和有弹性和创新性。我们知道这将是我们实现组织目标的大部分。“

除了令人鼓舞的癌症研究的团队采用测试首先采用测试的思想和在整个组织中传播数字技能，唐尼表示，改变慈善文化的文化同样重要。

该组织现在使用敏捷和精益的工作方式，以及员工分享关于项目和发展的知识和建议下一步，每周起草会议和项目演示时的“UX小时”。

这种新的工作方式的一部分是鼓励人们分享他们的成功和失败。“关于你学习的事情更加透明，”唐尼说。

“如果你学到了什么，这不是一个失败。你有一个假设，你可以测试它。如果它不起作用，那就是你已经学到了一些东西，你可以改变方向。

“这是一些人克服的大障碍，但我们正试图培养这种思维方式，因为我们认为这更健康。”

将来，癌症研究希望引入在线聊天功能，以减少对其呼叫中心的呼叫量，为慈善机构提供更多的时间和金钱来投入其研究。