Hays招聘服务台项目都是痛苦，没有痛苦

在其成功实施旨在提供消费者的数字体验的平台之后，Hays招聘不再需要将IT服务台的电话号码提供给新员工。

该公司一直从Computacener收到Services七年，包括从南非交付的服务台。这主要是以某些在线功能为基础的电话，但Hays现在已经从公司提供了新的帮助台。

根据Hays运营总监Simon Gerhardt，这一举动归功于公司与Computacenter建立的关系，包括创新的承诺。

“下一代服务台（NGSD）被呈现为Computacener正在进行的新工具和主动，我们看着它并认为这对我们来说是完美的。我们一直想要现代化服务并更加数字化，“他说。

招聘公司现在使用多租户的服务桌门户和移动应用程序，以提供大约5,500名员工的支持。Computacener的NGSD帮助用户搜索解决问题的修复，自动化其中一些，提供了一键记录事件，并向可能受影响的用户广播事件。

该服务目前由四个客户组织使用。它分享它们之间的通用知识，但保持客户端的知识分开。

使招聘顾问的生产力是服务台的主要功能，解释了Gerhardt。“如果顾问无法访问像电子邮件一样的生产力工具，他们就无法销售，”他说。

他补充说，NGSD平台专注于通过在线聊天等渠道解决问题而不是使用手机，这确保了顾问有更多时间与客户或求职者交谈。

“除非他们的电脑完全脱机，否则他们可以在获得服务台支持时继续工作，”Gerardt说。

在2016年3月公司与NGSD服务台一起生活的短时间内，在线聊天已将语音置于最常见的工作人员与服务台通信。通过这种方式在过去的一个月内通过这意味着一半以上的员工到服务台的一半（52％）联系。

员工从使用工具中获益，他们习惯于他们的个人生活作为消费者，声称Gerardt。“我们很多顾问都很年轻，是技术精明，并有期望在工作场所使用体面的工具，”他说。

现代工具吸引了海参，但这是实施的简单性，使得决定轻松推出NGSD，增加了Gerhardt。“作为IT部门，我们跑步 - NGSD的美丽是它在所有其他系统的顶部插入，因此其实施是低风险而且不会破坏。”

Gerhardt说这是一个真正的卖点，因为公司会有很大的危险会得到巨大的福利。

该项目也适合Hays招聘的数字战略，根据Gerhardt的说法，它已经开始成为其部门的数字损失。

例如，他说，Hays是第一个与LinkedIn完全整合的招聘公司。他解释说，这种活动意味着后台系统需要能够支持第三方应用程序和系统。