维珍媒体使用Salesforce来构建全渠道销售

2021-07-01 15:46:11来源：

Virgin Media已经实施了一系列级别的Force平台，以支持其娱乐和通信服务的全渠道销售。

该公司已部署Salesforce服务云，分析云，应用云和聊天，将其网站，呼叫中心，门到门销售和零售商店中标，以简化客户体验。

Virgin Media正在使用服务云来共享各部门和商店之间的销售数据。它声称它使其能够在每个频道上记录每个客户交互，使得当潜在客户在一个频道中开始购物过程时，可以从任何其他频道访问配置文件和购物车以创建无缝体验。

维珍媒体表示，它可以积极地在Salesforce分析云中查看此客户信息。

虽然介绍Salesforce是由企业推动的，克里斯托弗科尔曼，维尔京媒体的多渠道销售负责人表示，该公司与它密切合作，以使遗留系统能够与云平台集成。

“这不是一个技术驱动的项目。我们的Salesforce Work由业务推动。客户前景告诉我们，我们的渠道没有足够加入。我们有遗留的计费系统，我们希望迈出一场巨大的飞跃，因为我们没有在一段时间内投入前线技术，“科尔曼说。

然而，他说该项目比简单地部署Salesforce服务云更广泛。“对我们现有的堆栈（包括Adobe Stack）和我们的结算系统提供深入一体化，以便在愿景中提供愿景，”科尔曼说。

例如，该项目的要求之一是使销售代理能够看到向潜在客户发出的直接邮件。“我们与Adobe广告系列集成，以便提供宣传册或信件寄存的PDF文件，”他说。

该公司还部署了Salesforce1移动应用程序。这已推出维尔京媒体的现场销售团队，让他们可以访问工作时间表和喋喋不休，以与其他部门的同事联系。

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