电信标准化局发誓要纠正一切

2021-01-27 15:53:07来源:

TSB现在在Proteo4UK上运行

TSB在最新的财务业绩公告中表示,其团队“全天候工作”以“尽快”解决IT问题。上周末,该银行向新系统的迁移导致在线和移动银行业务陷入混乱–超过五天的时间,客户无法进行远程银行业务,并报告了其帐户和交易的多个问题。

迁移是一项艰巨的任务-500万名客户及其13亿条记录已从劳埃德银行集团提供的外包技术转移到TSB的新银行平台Proteo4UK。

此外,TSB及其母公司西班牙银行集团Sabadell已任命IBM为系统集成商,“以帮助识别和解决平台中的性能问题”。IBM团队将向TSB首席执行官Paul Pester报告。

“上周末,当我们转移到新的银行平台时,对我们的客户而言,登陆是一个令人难以置信的颠簸,对此我感到非常抱歉,” Pester说。“这不是我们引以为傲的服务水平,也不是客户对TSB的期望。

“我想向我们的客户保证,银行的机房正在正常运转。这意味着,对于我们五百万客户中的绝大多数而言,一切都在顺利进行。”但是,他补充说,该银行的在线和移动银行应用程序仍然“无法正常运行”,并承认这对于TSB客户而言是多么“令人沮丧”。

该银行保证不会因为这些问题而失去任何客户。它说:“为开始行使这项权利,我们将免除4月所有零售和小型企业客户的所有透支费和利息费用。”

它补充说:“为了表达对我们坚持不懈的客户的感谢,我们将把Classic Plus帐户的利率提高到5%的AER。”

佩斯特指出:“过去四年来,我们在建设TSB方面取得了巨大的成就。显然,我们有一些问题要解决,但我们会从另一方面解决。

“随着我们继续履行为英国银行业带来更多竞争的使命,我们将尽快与每一位受挫的客户打交道,这将决定TSB的地位,无论是现在,十年,十五年或二十年。”

截至2018年3月31日,TSB的客户贷款组合总额为308亿英镑,客户存款总额为306亿英镑。


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