“轻松”多名网友投诉在轻松筹捐款被额外多收3元 客服回应：这标识还不明显吗？

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红星资本局9月23日消息，日前，有多名网友投诉称，在轻松筹平台捐款后，平台方通过霸王条款额外附带3元，而且无法不勾选霸王条款。

轻松筹官网显示，其是0手续费的大病筹款平台，已累计帮助253万个家庭，累计筹款超过255亿元。

在轻松筹捐款

反复两次就想让你多掏3元

9月23日，红星资本局随机选择某一筹款项目尝试捐款10元。

在捐款页面中，除了捐款数额选项等，页面下方还出现了“我已阅读并同意《绿医服务说明|健康告知》”的选项，称花3元可领取住院管家、手术安排、远程会诊等七项健康服务。

不过，记者并未勾选上述选项，而是直接点击“确认支付”。而后，有弹跳页面弹跳模拟了筹款人（患者）与捐款人的对话框，显示出“您的爱心将帮助TA渡过重重难关”。

正常情况下，记者认为这是筹款人对捐款人的模拟感谢对话，但其实在页面上还有很细一行小字，如果直接点击“确定”，轻松筹就可以认为你又同意了多掏3元，随即弹跳出支付页面，需要支付的金额为13元。

确认捐款得点“取消”键

客服：多收3元提醒还不明显吗？

当天，红星资本局拨打轻松筹在官网公布的客服热线，接电话的客服表示，这是由轻松筹平台提供的3元绿色就医服务，相当于捐款人买给自己的，而非赠予筹款人。

在客服的指导下，红星资本局重新返回捐款流程，发现：在页面弹跳出筹款人对捐款人的模拟对话感谢页面时，再次出现含有3元绿医服务的相关说明，但字体相对较小。

也就是说，当跳出筹款人对捐款人的感谢时，不应直接点击“确定”键，而应点“取消”键，这才能避免在捐款的同时多扣除3元。

当红星资本局指出关于3元绿医服务的标识太过隐蔽、不明显时，该客服称，“这个还不明显吗？它直接有三四行字都是关于说明这个的，支付3元购买什么健康服务……”

另外，该客服称，如果误买了3元的绿医服务，可拨打客服热线或前往轻松筹的公众号申请退款。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 余冬梅

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