“鲜花”履约好评率99.41% 美团闪购520鲜花订单同比增长23%

2023-05-23 13:05:21来源:财经网

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履约好评率99.41% 订单年同比增长23% 美团闪购发布520鲜花行业战报

鲜花已成节日送礼必备,今年520,鲜花持续走俏。美团闪购数据显示,今年520鲜花订单量同比去年增长23%,成都、深圳、重庆、广州、北京成鲜花购买最多城市。

今年520,鲜花消费还涌现出新现象:高端花束需求快速增长,美团闪购高品质鲜花项目“有花漾”,销售额环比214情人节增长207%;创意花束持续火爆,水果、零食、玩偶等创意花束最受欢迎,玩偶花束订单量同比去年增长517%;低线城市订单快速增长,三线及以下城市订单量同比去年增长24%,乡镇城市鲜花交易额年同比增长超10000%。

为帮助商家更好应对520订单高峰,此前,美团闪购推出了包括站内外流量扶持、营销支持、补贴支持、直播工具、激励制度等6大举措,来助力鲜花商家提升经营效率。同时,重点提升用户体验,今年520美团闪购鲜花订单履约好评率达99.41%。

▲ 美团闪购520鲜花品类战报▲ 美团闪购520鲜花品类战报

订单量增长23% 履约好评率99.41%

众所周知,鲜花配送难度大,尤其礼赠场景下,货品质量和履约质量都备受考验。作为鲜花即时零售领先平台,美团闪购鲜花业务自2018年开始,持续保持高速增长。作为商家长期经营主阵地,美团闪购鲜花品类始终围绕“提升用户体验和品类运营能力”做功。

今年520,美团闪购鲜花订单量同比去年增长23%,成都、深圳、重庆、广州、北京成购买鲜花最多城市。这一成绩,来自平台和商家共同努力。据介绍,今年520,美团闪购从站内外流量扶持、营销支持、补贴支持、直播工具、激励制度等6个方面助力鲜花商家经营。例如,在流量扶持层面,美团闪购依托丰富的商家业态,联合丝芙兰、名创优品、戴森等品牌商家,铺设可打卡的大型花束装饰,进店购买指定商品即可获得美团提供的永生花礼盒,此活动覆盖门店超150家,共同强化用户“520浪漫即时到家”消费心智;在成都春熙路、太古里核心商圈,推出花艺互动活动;黄金时段独占春熙路周边的广告大屏,曝光近百万人次,为鲜花商家强势曝光引流。

“作为一家线下实体店转型线上的商家,我们深刻体会到线上营销的重要性。”艾比嘉尔花店相关负责人表示,通过美团闪购即时零售渠道,可以更好地了解客户需求,提供更加便捷的购物体验,并将销售范围扩大到更广泛的地域和消费群体,“和平台合作后,花店销售额和市场份额得到了明显提升。”

良好的用户体验,也是保持持续增长,助力商家长效经营的关键。“越具有礼赠属性的产品,越讲究用户体验,越考验平台运营能力和履约能力。”美团闪购鲜花品类负责人表示,今年520前,平台联合商家共同加强对鲜花商品“商品实物和描述、图片不符”的治理,推动配送信息同步等,优化消费者购花体验。针对高单量门店,采取美团平台运力驻店方式保障履约,并对骑手进行鲜花履约的专业服务培训,提高履约质量。

“没有差异化的产品和服务,就没有未来。”成都“花儿与星球”的花店老板认为,单纯靠日常“卷”价格,节日做一波生意的日子已经过去了。“花儿与星球”花店已开业三年,在成都拥有五家花店。今年四月入驻短短一个月,销量就在美团闪购上做到了本地前列。

数据显示,今年520,美团闪购鲜花订单履约好评率达99.41%。

高端花束受欢迎 低线城市增速快

不止鲜花,520当天,同样具有礼赠属性的美妆日化、数码家电、日用百货、服饰等品质百货,也迎来高速增长。美团闪购数据显示,品质百货交易额年同比增长161%。其中,数码品类交易额年同比增长670%,美妆品类订单量年同比增长120%。

如今,鲜花市场批零赚差价的空间日益狭窄,更多靠品质提升、品种创新、设计包装带来提档升级。洞察到趋势变化,美团闪购于2022年推出了专注高品质鲜花的“有花漾”项目,发力高端花束。今年520期间,“有花漾”项目下花店销售额环比214情人节增长207%。

同时,美团闪购也积极鼓励、指导商家进行花束品类创新。今年520期间,水果、零食、玩偶花束等创意花束受到消费者欢迎,其中玩偶花束订单量同比去年增长517%。

“之前觉得美团主要靠做低价吸引才能获得销量。这回加入了‘有花漾’项目,短短半个多月,就实现了营业额几乎平齐门店线下营业额,客单价也在三百左右的成绩,也让自己有些惊讶。”苏州花点生活花店的相关负责人表示,“有花漾”给实体花店很多帮助加持,不仅帮一部分消费者对商家做了筛选,同时也帮我们商家做了消费者筛选,“两者都更容易得到满意的结果。”

从消费趋势看,鲜花消费还存在很大增长空间,尤其是低线城市,鲜花消费增长迅速。今年520,美团闪购三线及以下城市鲜花订单量年同比增长24%,乡镇城市鲜花交易额年同比增长超10000%。其中,四川省广安市、吉林省松原市,在低线城市中订单量最高。数据显示,广安市鲜花订单交易额增长292%,松原市增长110%。

“鲜花生意,最重要的是货品质量和履约质量,这将决定生意能否持久。”美团闪购鲜花品类负责人表示,平台将持续和鲜花商家一起,助力鲜花商家实现长效、健康经营。据悉,今年七夕节,美团闪购还将推出系列举措,联合商家围绕品质提升、品种创新、履约体验努力,提升消费者购物体验,助力鲜花商家提升经营效率。

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