汇丰计划阻止高科技恐惧症的崛起

2020-12-17 11:50:20来源:

你今天过得怎样?

汇丰银行的研究表明,对技术的缺乏理解和信任正在阻碍创新性新金融科技服务的主流采用。

该银行的报告“信任技术”表明,诸如指纹识别,语音识别和机器人咨询等技术“拥有巨大的潜力”,从银行安全到移动支付和投资建议等用途。

汇丰银行零售银行和财富管理全球首席执行官约翰·弗林特(John Flint)说:“我们的研究表明,许多人不了解新技术,因此无法信任它们。”

他们可能还看过一个故事,即在BBC记者和他的异同双胞胎欺骗了其语音ID身份验证服务后,HSBC脸红了。

汇丰银行委托11个国家和地区的12,000多人进行研究,研究他们对技术的看法和使用情况。

该研究表明80%的人相信技术可以使他们的生活更轻松,但46%的人相信指纹识别可以代替他们的密码。此外,如果这意味着获得更好的服务,则有84%的人会与银行共享他们的个人数据。

尽管有关于生物识别的所有故事,但仍有70%的人仍然依靠传统密码来确认自己的身份,只有21%的人使用指纹识别,只有6%的人使用语音识别。

如果您现在是机器人,那么只有11%的人会信任任何类型的机器人(包括聊天机器人)来开设储蓄帐户或提供抵押建议。

汇丰银行(HSBC)称,最不了解的新技术包括区块链(80%);机器人顾问,自动投资建议(69%);并将金融应用程序集成到社交媒体中(60%)。

在资金管理方面,最常见的渠道包括通过银行网站进行网上银行服务(67%);自动取款机(55%);和分支访问(41%)。

是这么认为的

当然,透露此数据的原因是汇丰银行赚了钱,因此它正在开发自己的教育计划,到2017年底引入了3,000名“数字冠军”。他们的作用是帮助在汇丰银行中嵌入新的数字“工作方式”,尤其是与“面向客户的前线”(RIP英语)。

到2017年底,汇丰表示,将在12个市场中的31,000多名汇丰员工接受“数字星期四”培训-该计划涉及那些“冠军”为分支机构员工和联络中心提供培训,“使他们能够与客户进行积极的对话关于数字技术正在带来的积极变化”。

只是当心猫。


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