“之道”暖心服务 吉林联通智家工程师周亮的“智家之道”

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“和客户成为朋友，始终将客户需求放在首位，为客户需求而奔波”，这是吉林联通白城智家工程师周亮十余年来不变的“智家之道”。“联通好服务 用心为客户”，作为一位从事宽带营服工作十多年的青年智家工程师，周亮始终深耕一线，争做中国联通匠心服务的“诠释者”、智慧生活的“助力者”。

倾心服务，专业到家的工作之道

一直以来，“预约快速响应，按时履约上门，当日通当日好”都是周亮不懈的追求。日前，周亮所服务的白城新城区进入集中入住期，装机量激增，人员告急，任务繁重，为提高工作效率，周亮克服重重困难，牺牲休息时间，起早贪黑，加班加点，奋战在装机最前沿。

有位用户白天工作，晚上10点接完读高中的孩子才能回家，工单调度预约好几次都没有合适时间。周亮听说后，毫不犹豫地接下这个工单，却没想到当天正赶上用户所在单元电梯夜间检修，他带着几十斤的工具和仪表爬到了15楼，上楼后几乎累瘫，但周亮只是短暂休息了一下，就立即投入到工作中，用户十分感动。当他拖着疲惫的身子回家时，时间已过零点……就是这样一位踏实肯干的年轻人，以实际行动践行着“想用户所想，急用户所急”的服务理念。

潜心钻研，快速转型的学习之道

自2017年公司落实营服一体、人员复用，周亮作为一名“老一线”便利用工作之余，把所维护片区的新老客户做好分类，留存好客户信息，快速由单一的“装维”转型为“营服”。

2021年，公司推广FTTR全屋光宽带业务，完全陌生的新业务并没有让周亮退却，他不等不靠，积极配合厂家完成设备调测、流程梳理，在酷暑中奔走居民楼、商铺，率先“破零”白城市公司FTTR业务。此后，周亮又连续回访服务该用户，多次上门测速，调整光猫位置，用户感动地说道：“我就没见过服务这么好的！”通过用户的好评分享，又连续成功办理了几个FTTR业务，周亮在同事间推广自己的经验，拓展了全公司的FTTR业务的发展，营销业绩始终排在全市智家工程师第一名。

工匠精神，薪火相传的标杆之道

“一人好不算好，大家好才算好”，周亮一直认为团队整体营装维提升才是最终目标。他积极配合公司的智家工程师服务体系重塑工作，坚持学习新业务，在业务和技术上不断提升自我、精益求精，每一次参加培训后，他总是第一时间组织网格智家团队分享学习心得、传授技艺。在营服发展方向，周亮也总是提出自己的独到见解，引导网格全体智家工程师积极做好服务工作。有新员工上岗，他就“以老带新”，严格按标准带好新员工，2022年带出3名高质量学徒，在吉林省智家工程师技能大赛中获得冠军，为公司数字化转型注入了不断成长的新活力，传递正能量，为齐心戮力打响高质量发展贡献着力量。

“不积跬步无以至千里”，周亮抱着百倍用心的服务态度，兢兢业业、一丝不苟地做好营服工作，2023年被吉林联通授予首批“金牌千兆大师”称号。周亮以踏实向上的“智家之道”完美地诠释了“联通好服务 用心为客户”的高品质服务！

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