参议员要求FTC调查Office Depot PC技术实践

参议员玛丽亚康斯威尔（D-Wash。）上周要求联邦贸易委员会调查零售商办公室仓库使用一些相同的策略作为PC技术诈骗者来说服消费者支付昂贵的支持计划或昂贵的维修。

关于职业仓库及其姊妹公司的指控，上周源于西雅图和波士顿WFXT的电视台电视台Kiro的报道。每个车站买了几个新的电脑，然后将它们带到当地的办公室仓库或办公室最大存储器进行诊断测试，告诉技术人员，机器慢慢运行。

在大多数情况下，Office Depot或Office Max支持技术人员声称PCS显示出患有恶意软件的症状，并建议客户支付维修或长期支持计划，其费用从148美元到199美元。

据一位前办公室仓库技术人员认为基罗采访，链条所需的支持人员运行一个软件扫描工具，“PC健康检查”，如果技术人员在查询客户后检查了任何四个框，则会自动发出恶意软件问题。广告问题，速度慢速，病毒警告和随机关闭。

一旦检测到“问题”，技术人员就是在办公室仓库工作的Shane Barnett表示支持计划或维修。Barnett补充说，技术人员被迫达到此类服务的销售目标。

在她的来信中，康福尔问伊迪丝拉姆里斯，FTC的主席，调查收费。“美国消费者现在比以往任何时候都更依赖于他们的个人电脑，”康斯威尔写道。“在这方面，办公室仓库的剥削行为尤其令人不安。”

指控类似于电话和在线诈骗者扮演的策略，作为信誉良好的计算机支持代表，通常声称是由微软雇用的。那些诈骗者已经欺骗了消费者认为他们的电脑被误解了恶意软件，通常在“技术人员”ran ran扫描工具或拉起Windows事件日志以指出无害的消息。

此时，诈骗者倾斜了高价的支持计划或会话，以“清洁”PC（不存在）恶意软件。

Office Depot和Office Max没有立即回复对FTC的坎特威尔的信函的评论或关于他们是否改变其实践以来的问题，因为基罗和WFXT提出。