超过80％的英国零售银行价值AI作为数字转型的一部分

根据研究，10多个英国零售银行认识到人工智能（AI）对其数字转型项目的重要性。

咨询公司的一些86％的英国受访者对调查进行了调查，表示他们有重视AI的作用，而巴西公司则显示出96％的最佳反应。

根据71％的受访者，AI预期的最大益处是较低的运营成本。其他优势包括提高客户参与（64％）和减少风险（48％）。将受益的银行业务是呼叫中心（58％），后台处理（57％）和个人财务规划（47％）。

银行确定了虚拟客户助理，或聊天 - 这是了解自然语言 - 作为最有用的AI技术（61％）。过程的自动化（42％）和“下一个最佳行动”（41％）是下一个有价值的用途。下一个最佳动作是指分析特定客户需要决定做出的决定的工具。

GFT的零售银行负责人的基督徒球是数字项目的重要因素。

“如果我们整体看英国零售银行市场，客户非常在大多数数字转型项目的中心。满足他们的需求和期望是至关重要的，“他说。

“银行知道他们坐在丰富的信息，特别是非结构化的客户数据上，这些数据不被用来它的全部能力。AI解决方案，如聊天设备，过程自动化和个性化接口，由Open Application编程接口（API）提供支持，对数字转换项目的成功至关重要。“

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大多数调查受访者（69％）还将银行作为平台（BAAP）作为其数字转型的一部分，这将银行服务投入到云端。英国是实施的领导者之一，77％的人表示，他们的银行已经开始融入BAAP。德国占有率最高，有95％的受访者表示他们至少考虑过Baap。

受访者确定了BAAP的最大优势，随着更大的客户参与（62％），开发新申请的能力（55％）和较低的运营成本（51％）。然而，一些主要障碍包括传统技术（65％），安全问题（56％）和成本（45％）的复杂性。

“这是鼓励看到这么多英国银行拥抱新的工作方式和认识到这些新技术的重要性，但仍有很大的工作要做，”球说。