“客户”星动服务：温暖专业 铸就客服荣耀

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在茫茫纷繁的市场中，四川联通的员工们以温暖照耀每一位客户的心房，以专业书写出服务的华章。他们匠心独运，用真诚和关怀演绎着对客户的无微不至。他们希望在他们的服务下，使每一位客户都能感受到卓越品质所带来的满意和信任。

坚守平凡之道：用温暖和专业写就服务华章

她，是那个与客户紧密相连的纤薄线缆的化身。她带着自己的信念，用心守护着每一次通话，无论身处何处，都以真诚、专业的态度确保客户的满意。被托付的使命，是她创造温暖与信任的载体，她以坚韧的意志和优雅的姿态，在平凡的工作中成就了不平凡的自己。她就是李清瑶。

李清瑶，四川联通南充分公司一名普通的员工。她利用一根纤薄的耳机线，与千千万万的客户紧密相连。尽管彼此素未谋面，但当电话那一端客户的“急、难、愁、盼”问题得到解决时，她从这份普通的工作中感受到丰硕的成就感。尽管有时遭受误解甚至委屈，然而她坚信，以真诚的语言和专业的回答，这是赢得客户信任和肯定的关键。她明白，只有通过真正的关心和细心倾听，才能确保客户感到被重视和理解。因此，她用心对待每一个电话，尽力解决客户的疑虑和需求。

疫情期间，南充联通客服部被集中隔离。此时的李清瑶，刚刚完成骨折钢板拆除手术。然而，考虑到集中隔离地点设备不足，工作进展举步维艰。尽管如此，李清瑶没有退缩，她选择在家中利用电脑和耳机继续工作。术后，她的腿部无法长时间下垂，但她将一把凳子放在腿下，坚持不懈地投入工作。这种坚定和坚持源于她内心的信念，让她在平凡的岗位上散发出璀璨的光芒，将服务精神发挥到极致。

用真诚服务赢得客户满意，创造辉煌未来

在职场的旅途上，挑战和困难是难以避免的，它们会考验一个人的勇气和毅力。然而，四川联通德阳政企经理辜晓红面对这些困境展现出非凡的勇气和坚定的信念，绽放出耀眼的荣光。

让我们回到2010年的夏天，一个年轻而充满激情的女子加入了四川联通德阳政企部门。辜晓红，从未踏入过这个领域，她既没有客户资源，也没有工作经验。然而，这些挑战并没有让她沮丧。相反，她饱含着初生牛犊不怕虎的拼劲和勇气，勇敢地冲向了职场的前线。

每一天清晨，太阳刚刚升起，辜晓红便骑上自行车，穿梭于街头巷尾，带着对工作的热情走遍城市的每一个角落。她穿越繁忙的街道，踏上高楼林立的大企业，还有那些默默无闻的小单位。她与每一位潜在的客户都亲切地交谈，倾听他们的需求，分享她的专业知识。

然而，面对客户的拒绝，有时甚至被门卫赶出去，辜晓红曾流下过泪水。迷茫和沮丧曾一度困扰着她，但她没有放弃。她从这些挫折中汲取经验教训，逐渐意识到，热情和勇气不足以完成出色的工作。她明白，真正的成功在于提供卓越的服务。

于是，辜晓红开始用心打磨服务的细节，将自己置身于客户的角度，真正理解他们的需求。她以无私的奉献和真诚的心态赢得客户的信任，用耐心和热情为每一位客户提供无微不至的关怀。

辜晓红始终保持着对学习和成长的渴望，她永不满足于现状。每一天，她都以积极向上的态度面对挑战，坚定地朝着既定的目标前进。她迈着稳健的步伐，以更大的成就证明自己的价值。

以客户为本，凝聚力量，创造卓越成果

在四川联通绵竹政企营服中心，他们不仅仅是一个服务机构，更是一支充满激情和奉献精神的团队。他们以客户的满意为至高准则，不断努力提供卓越的服务。让我们一同探索这个团队的精髓，感受他们源源不断的创新动力和对客户的无尽奉献。

漫步进入四川联通绵竹政企营服中心，你会被一股温暖和奉献之氛围所包围。这个充满无限激情的团队，以为全市企业、党政军客户提供优质服务为使命。他们并不局限于城市繁华，而是奔赴乡村，深入农村实地调研，体验众真需。通过整品和数个令人满意的案例，他们成功助力客户评定三星省级园区，赢得市政 府的高度赞誉。这支团队从未忘记，满足客户需求是他们永恒的追求。他们时刻保持着敏锐的洞察力，不断推陈出新，提升产品和服务的满意度。他们明白，只有满足客户的需求，才能更好地支持客户的成长与发展。

而这个团队的每一位成员都是这个壮丽画卷中不可或缺的重要角色。他们相互支持、共同前行，心连心地为每一位客户倾心服务。他们用真挚的关怀和全身心的投入，化作一道道激情的光芒，照亮每个客户的道路。

卓越服务引领客户口碑，赢得行业瞩目

有这样一个团队，他们以百倍用心投入工作，他们关注细节力求完美，他们追求卓越确保客户满意。就是这样一群人，赢得了客户的信任与满意，树立了卓越的客户品牌，让四川联通大放异彩。

作为四川联通客户服务部的中坚力量，省级投诉处理中心一直致力于提供高品质的服务，改善客户体验。他们不仅是工作岗位上的工作者，更是温暖和关怀的化身。每个月超过70万件客诉的处理量，将他们的奉献和热情展现得淋漓尽致。他们与客户的互动中，将每一个细节都融入无限的关怀，如同细雨般滋润着每一位客户的心田，逐渐树立起卓越的服务品牌，赢得了客户的无限信任。

省级投诉处理中心通过深化集约运营、专家关怀服务、升级服务标准等措施，拥有了更加成熟的问题聚类、客户体验运营和质量监测工作。无论面对怎样的问题，他们始终坚持"为人民，服务人民"的理念，站在客户的角度，细细思考每一个难题。他们的目标是为了给客户带来最大的价值，他们用百倍的心思和用心经营，始终以确保客户满意为导向。无论客户面临何种问题，他们敢于正视挑战，勇于面对客户的每一个困扰。面对复杂和困难，他们从不退缩，倾情钻研每一个难题，只为了能够为每一位客户提供最令人满意的解决方案。

在服务的舞台上，他们坚守着平凡之道，用温暖和专业的笔触书写着华章。从李清瑶敏锐的耳边线索，延伸到辜晓红奋勇的街头征途，再到四川联通绵竹政企营服中心的无懈努力，以及省级投诉处理中心的精心关怀，他们每一个人都以真诚的心态和卓越的技艺，将服务与满意编织成一幅绚烂的画卷。他们用真诚照亮客户的世界，用专业搭建起信任的桥梁，以细致入微的关怀唤起客户的欢愉。 四川愿以客户为中心的服务理念永远照亮前行道路，将每一次的互动都点燃为热情洋溢的时刻。在服务的舞台上，奏响成就与荣光的乐章！

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