美国银行启动AI聊天机器人

2020-12-02 17:50:30来源:

埃里卡在美国

美国银行推出了新的人工智能(AI)聊天机器人,以帮助客户做出财务决策。

名为“埃里卡(Erica)”,这是对美国的称呼,将于2017年在银行的移动应用程序中使用。客户可以执行通常的AI任务-通过文字或语音聊天-全天候24/7。

正如6月份Banking Technology报道的那样,人类在其现代化追求中已过时。但是,美国银行数字银行业务负责人米歇尔·摩尔说,埃里卡“旨在简化银行业务流程,而不是取代工作”。

埃里卡(Erica)也可以开始变得熟悉,并通过预测文本提供建议。

摩尔举了一个例子:“ Michelle,我为您找到了减少债务并节省300美元的绝佳机会。”

“根据您通常的每月支出,您还有150美元可以用于现金奖励Visa。这样每年最多可以节省$ 300。”

无需再考虑了。人工智能将为您做到。

与其他推出的聊天机器人一样,Erica将使用认知消息传递和预测分析功能来协助客户付款和检查余额。

摩尔在另一份公告中表示,其客户将是试用Zelle的“业内第一人”,Zelle是一种新的点对点汇款服务,旨在与PayPal的Venmo竞争。

最近,桑坦德美国公司数字银行业务总监,高级副总裁Neil O’Brien为Banking Technology撰写了有关这两家公司的文章:“谁会赢得千禧一代的战斗-Zelle或Venmo?”


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