“杭州”浦发银行杭州分行：银龄老人“有急盼” 上门服务“优支付”

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  根据《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，浦发银行杭州分行根据中国人民银行浙江省分行部署，从支付场景管理入手，从最迫切、最直接、最现实的需求点出发，致力于提升银龄老人支付服务体验。

  走进住宅，“指尖温度”浦发来守护

  浦发银行杭州保俶支行坐落于杭州老城区，周围许多居民是老年群体，因此网点厅堂常备轮椅、老花镜等便利设备。近日，一位阿姨来到网点表达诉求，其98岁老父亲存折消磁，该业务须本人前往银行网点办理。因其年事已高，虽精神状态良好，但行动不便无法前来网点办理业务，特此前来询问解决办法。网点负责人了解到该情况后，立即决定为其提供上门服务。3月11日，网点工作人员携带移动设备上门，考虑到老人资金安全问题，在核实老人实际情况和意愿后，为其开通仅能进行个人浦发账户资金互转的手机银行（查询版）功能，协助老人完成存折资金划转到银行卡，便于日常支取。暖心服务得到老人和其家人的好评。

  通过移动设备为“银龄老人”提供上门服务，是浦发银行杭州分行的常规操作。近期，浦发银行杭州高新支行为88岁长期未使用银行卡交易客户上门办理账户解锁业务，浦发银行杭州建国支行为长期患病客户上门办理密码重置以及余额查询业务，此类案例比比皆是。叩门声声、指尖点点，优化支付服务实现从一行一厅现场服务到全域全辖上门服务、从可知可感金融服务到暖心贴心延伸服务的转变跃升。

  走近病榻，支付权益浦发来保障

  “小姑娘，你们来的真是时候，这几天我爸爸住院，急需要用钱，你们浦发的服务真贴心。”陈女士紧紧握住浦发银行海盐支行员工小周的双手说道。

  近日，浦发海盐支行志愿者小分队以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一位因病住院的老年客户提供了贴心的上门服务，赢得了客户及其家属的由衷感谢。

  据了解，这位客户因患有较为严重的疾病，需要长期住院治疗，近期急需更新个人信息以便后续进行个人存单的销户处理，但由于身体原因无法亲自前往银行办理。浦发海盐支行在了解到这一特殊情况后，立即启动了上门服务流程。志愿者小分队制定详细的上门计划，带着专业的设备和资料，驱车前往医院，走近病榻，为老人详细讲解了业务流程。历时一个多小时，工作人员顺利地为老人办理了业务，保障了账户资金使用权益、支付结算权益。

  医院是救治病痛的地方，也是浦发银行杭州分行辖属各网点常见工作地点之一。浦发银行员工身影时常出现在病床前，为金融客户纾难解困，在做到优化支付服务有速度、有温度、更有精准度中切实提高老年患病群体获得感、幸福感、安全感，忠诚践行“金融为民”的使命和责任。

  老吾老以及人之老，通过走进住宅、走近病榻，为银龄老人提供点对点上门、手把手辅导，有效托底优化支付服务行动，是浦发银行杭州分行长期传承践行中华民族传统美德的行动缩影、文明窗口，将为长效提升支付服务环境提供更多清洁动力、清新活力。（冯天佑）

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