“温暖”聚焦联通人的平凡之美｜山东淄博联通王凌云：小小耳麦架心桥

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山东淄博联通客服热线处理专员王凌云，立足一线岗位，传递真情，传播温暖，传承匠人精神，时刻保持与客户“心意相通”，用心服务，情传万家。王凌云从事客户服务工作16年，服务零投诉，综合评价成绩居全市第一，2022年荣获山东联通“服务之星”称号。

用情服务，守护责任与善意。每天下午3点准时响起铃声，王凌云又一次熟练默契地接起了电话。这个“准时”的客户是一名有智力障碍的少年。他每天通过10010来查询天气情况，其间少年的母亲接过电话曾不断地向大家解释致歉。王凌云为避免这个小伙子打10010的不便，更为安抚老母亲对儿子的怜爱，当即把私人电话留给了这个小伙子。十几年如一日，她把精专的业务和知心的服务完美融合，化作和煦阳光，温暖身边人。

用心服务，普及知识与经验。生活中，王凌云经常以通信使者的身份把专业知识编辑成文字和图片带到学校，和大家一起走进从“见字如面”到“万物互联”的通信世界。社区也经常邀请她讲课，“王老师”的名号慢慢地传开了。她觉得这是学以致用，“大家的电信知识丰富了，对通信工作理解了，咱们客服热线的解释工作也就轻松了”。

用善服务，传递温暖与希望。清晨微光初露，王凌云协助社区工作者开始提供志愿服务。她是乐善好施的公益人，每天睁开眼第一件事就是打开手机的腾讯公益，为需要帮助的老人、孩子持之以恒地捐赠，尽己所能为陌生人送去点点温暖。

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