“在线”大模型时代客服行业发展新机遇暨青年科技人才分论坛圆满召开

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近日，中国移动科协举办主题为“澎湃创新力，战新共未来”的科技周系列活动，围绕战略性新兴产业及未来产业，聚焦云和算力网络、人工智能、6G、大数据、能力中台、安全等6大领域开展1场主论坛及39场分论坛。中国移动在线营销服务中心作为大会的分论坛之一，中移科协在线分会和中心团委联合开展第4期“创新成果分享日”，主题为“大模型时代客服行业发展新机遇”暨在线中心青年科技人才论坛在北京举办。

本次分论坛旨在探讨大模型技术在客服领域的机遇挑战及应用路径，为中国移动打造客服领域大模型、推动中心数智化转型建言献策。中国移动在线营销服务中心党委副书记、副总经理王鑫为论坛致辞，并为“青创先锋工作室”授牌。王鑫副书记指出，以ChatGPT为代表的生成式通用智能将为人类生产方式、生活方式、治理方式带来范式变迁，将形成全新的产业生态与合作模式；线上营销和服务领域是大模型应用的前沿阵地，新技术引入将持续提升服务品质与效率，为行业带来巨大变革和机遇；大模型的落地应用将是一项长期工作，希望和行业一道加强风险防控、应对落地挑战，携手打造“安全、可管、可控”的客服行业应用。

中国移动在线营销服务中心邀请澜舟科技创始人兼CEO周明博士、商汤科技联合创始人兼大装置事业群总裁杨帆、来也科技联合创始人兼CTO胡一川博士、科大讯飞运营商事业部副总裁王庆林、艾瑞数智首席数据官张晓璐博士等知名行业专家参与论坛，各位专家围绕大模型技术在客服领域的发展趋势、机遇和挑战等发表演讲，并与现场听众进行互动提问。

中国移动研究院九天团队、中国移动在线营销服务中心十百千专家、业务及技术骨干分别就大模型在服务营销重点场景的落地应用进行了深入研讨。

本次论坛的成功举办，不仅加强了行业间的技术交流，也为中心在大模型领域的探索提供了宝贵的经验和支持。未来，中国移动在线营销服务中心将秉持“通专结合、训推一体”理念，不断探索和创新，推动大模型技术在服务营销领域的应用落地，为广大用户提供更优质、更便捷的在线服务。

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