“菜鸟”不再打拥堂！驿站升级到站取件体验，用户可实时查看驿站闲忙状态

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封面新闻记者 雷强

随时能查取快递需要几分钟，取快递时长将以分钟计算。

近日，菜鸟驿站上线“闲忙状态”查看功能，针对消费者取件时长进行优化升级。用户可通过菜鸟APP实时查看驿站闲忙状态，错峰取件缩短等待时间。该功能已覆盖全国10万多家菜鸟驿站。

据了解，该功能显示分为“畅通、忙碌、拥挤”三个状态，快递进入驿站后，消费者登录菜鸟APP可在首页提前看到站点状态为畅通或忙碌。点击驿站信息后，还能实时查看当前取件预估时长，帮助消费者合理安排取件时间，错峰取件不用等。

记者登录菜鸟APP后发现，在“畅通”状态下，取件时间可以精确到1分钟，每间隔10分钟就会有一个时间段的状态提醒，每个时间点的预计取件时长，一目了然，可有效避免用户在取件高峰期的排长队现象。

对广大消费者来说，网上购物、快递到家已是家常便饭。在此背景下，市场倒逼快递企业在投递方式和投递深度上不但要有差异化，更要有质量保障。要主动求变，不断更新、突破多年来行业既有的定价模式、商业模式和服务模式，用贴心、个性化的服务满足用户多样化需求，帮助品牌提升用户黏性、提高回购率。

“闲忙功能上线几日，现在每天有近700万用户通过菜鸟APP看到附近驿站的闲忙状态，帮助他们判断取件时间。”菜鸟驿站闲忙项目负责人廖茵岚介绍。未来，该功能将围绕优化算法模型、提升监测精准性方向进行持续优化。

业内人士表示，快递行业正逐步从基础服务向高品质体验迈进，驿站的“闲忙状态”查看功能，为消费者的到站取件提供了一个更便捷高效的工具，行业内通过可视化的状态提醒优化缩短取件时长，大大改善用户取件体验。可以预测的是，后续快递企业将纷纷通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等，输出优质服务举措，进一步提升服务体验。

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