虚拟助手Amelia将BBVA的客户服务现代化

2021-01-20 09:50:39来源:

Amelia已在墨西哥的BBVA中发射

西班牙银行BBVA已与人工智能(IP)公司IPsoft合作,开发了基于IPsoft虚拟助手Amelia技术的数字客户支持服务。

新的解决方案旨在为BBVA客户提供全方位的定制服务,从墨西哥的BBVA联络中心开始,并由于其成功而扩展到其他领域和市场。

BBVA全球架构和IT创新主管Ignacio Bernal表示,该协议将有助于BBVA数字战略的发展,从而为客户和员工开创AI的先河。

据IPsoft称,Amelia可以检测并适应呼叫者的情绪,并实时做出决定。她甚至可以建议对他们经过培训的流程进行改进。

西班牙和拉丁美洲IPsoft首席执行官JavierDíaz表示:“阿米莉亚是20年研究的结果,在此期间我们试图模仿人脑的工作方式”。


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