Nordea希望使用Feelingstream AI进行快速的客户服务

2020-12-25 18:50:05来源:

Nordea选择了爱沙尼亚初创公司Feelingstream的人工智能(AI)软件,以加快客户的响应速度。

Feelingstream的AI解决方案可以对客户发送的消息进行分析和分类,以便将其自动转发给Nordea的合适人员或部门进行进一步处理。该软件每秒可以分析数百条消息。

该解决方案将首先在芬兰发布,然后在未指定的时间点发布到其他北欧国家。

Nordea芬兰远程服务和咨询部门负责人Sari Tempakka说,Feelingstream的应用程序“将使我们能够比以前更快地响应客户的查询,这将产生积极的体验”。

在去年进行的一项试点之后,Nordea选择了Feelingstream。Nordea Accelerator的项目经理Arto Kulha补充说,其2015-2016年托管的加速器“为与Feelingstream建立良好的合作关系奠定了基础”。

Nordea在创新领域也很忙,通过斯德哥尔摩,赫尔辛基,哥本哈根和奥斯陆的金融科技中心开展活动。


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