NatWest通过Recordsure试行AI合规技术

2020-12-24 18:50:04来源:

NatWest想要regtech和AI

英国的高街银行NatWest正在试用Recordsure的regtech记录和分析解决方案,“以改善和监控在受监管的客户对话中提供的信息和建议的质量”。

“在获得客户同意的情况下,Recordsure的技术记录了面对面和电话交谈的内容,实时将音频记录加密并上传到安全的云中,从而使数据无法被篡改。

NatWest解释说:“如果麦克风已断开连接或长时间处于静音状态,系统也会发出警报。”

记录存储在“英国和美国以前的军事设施中,用于在发生核攻击时保护数据和人员的服务器上”。尽管这令人放心,但我们要面对现实-如果发生核爆炸,谁说-在银行和客户之间进行的财务讨论中,我们所担心的最少。

根据供应商的说法,Recordsure技术的人工智能(AI)方面会分析互动,然后对对话的各个部分进行分类。

Recordsure首席执行官乔安妮·史密斯(Joanne Smith)说,该解决方案“可以大大提高银行的合规监控流程效率,从而使合规成本降低多达50%”。

NatWest个人和商业银行业务首席执行官Les Matheson表示:“我们希望恢复信任,并让客户对我们充满信心。”

“去年,我们为一线员工取消了奖金,因此客户会知道我们的建议是基于他们的需求,而不是佣金。这次试用进一步进行,我们期待看到它如何改善我们提供的服务。”


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