法国巴黎银行富通签署了WL Contact系统的Worldline

2021-04-10 14:50:19来源:

法国巴黎银行富通银行已与支付公司Worldline签订了多年期合同,后者将在云托管的基础上提供后者的WL Contact系统。

Worldline已获得多年合同

WL Contact是供应商的联络中心系统,将部署在法国巴黎富通的联络服务中心(CSC)。

Worldline还将在该中心的所有渠道之间进行交易路由,并表示这意味着客户中心和分支机构中的8,000名法国巴黎银行富通业务经理可以专注于语音,电子邮件,聊天,社交媒体以及与客户的可视电话交互。

法国巴黎银行(BNP Paribas Fortis)首席运营官丹尼尔(Daniel de Clerk)说,该公司在选择Worldline之前经历了漫长的选择过程,包括“深入的功能和技术评估”。

他补充说:“这将改变法国巴黎富通银行的游戏规则,而CSC计划将帮助我们改变银行与客户之间的关系,而不论他们在何处或与我们联系的方式如何。”

BNP Paribas Fortis最初成立于1990年,总部设在比利时,目前的形式是次贷危机之后创建的,当时富通银行被比利时政府收购,然后出售给BNP Paribas。

Worldline副首席执行官Marc-Henri Desportes表示,法国巴黎银行(BNP Paribas Fortis)所表示的信任是“对我们市场定位和战略的主要认可。”

他补充说:我们将通过对每个请求提供及时,适当的响应,而不论客户决定使用哪种渠道,我们都将帮助他们实现其数字化转型战略并提高客户的满意度。


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