Infosys Finacle将标准银行的非洲分支机构数字化

2021-03-06 20:56:30来源:

简·康诺利(Jane Connolly)表示,自从在非洲的分支机构采用Infosys Finacle移动柜员解决方案以来,标准银行已经减少了客户的等待和交易时间。

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自从进入企业级别以来,基于平板电脑的解决方案已在五个国家(莱索托,津巴布韦,马拉维,赞比亚和Eswatini)的107个分支机构中投入使用,该银行的交易周转时间减少了40%以上。

诸如柜员,客户关系经理和代理的指定工作流程,脱机操作功能,内置分析引擎和交互式用户界面等功能提高了容量。柜员现在可以随时随地提供个性化服务,并且可以在一个窗口中满足多个客户请求。

其他好处还包括减少了50%的纸张使用量,14%的分支机构网络成本降低以及员工培训时间从一周减少到了大约两个小时。

标准银行非洲地区首席信息官克拉斯·克鲁格(Klaas Kruger)表示:“确保世界一流的客户体验是标准银行的首要任务,要确保在非数字接触点(例如分支机构)做到这一点是一项挑战。”

“我们称之为Finacle的移动柜员解决方案'Moby'的实施,是我们朝着以客户为中心的数字化和流程优化迈出的重要一步。“ Moby”与我们现有的Finacle Omnichannel Hub结合使用,已经在改变游戏规则方面为我们提供了非洲最佳的银行体验。

该解决方案正处于加纳和坦桑尼亚的实施阶段,并将在该银行非洲地区的其他国家进一步推广。


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