USAA客户因付款错误获得1200万美元的退款

2021-02-17 14:49:59来源:

美国联邦储蓄银行已被勒令向客户偿还1200万美元的赔偿金,并因其不正常的支付行为被罚款350万美元。

“我们对这种情况负责”

消费者金融保护局(CFPB)在其同意书中指出,位于德克萨斯州的美国航空航天局(USAA)未能正确履行消费者对预先授权的电子资金转账的停止付款要求,从而违反了《电子资金转账法》和E条。启动并完成合理的错误解决方案调查。

由于失职,USAA还违反了《 2010年消费者金融保护法》,重新开放了先前未寻求事先授权或未给予充分通知的情况下关闭的存款帐户。

根据同意书,银行既不承认也不否认指控。

美国航空航天局发言人马特·哈特维格(Matt Hartwig)告诉《军事时报》:“ USAA一年多来一直积极地解决这些问题,并且大多数问题都得到了解决。”

他在2017年解释说,该银行“开始向一些受影响的会员提供赔偿金,并改善了我们的程序”。

哈特维格补充说:“这些问题都没有反映出要利用我们成员的意图。实际上,我们认为我们的流程将有助于更快地解决问题。我们对这种情况负责。”

根据同意令的条款,除其他条款外,USAA还必须向被拒绝进行合理错误解决调查的某些消费者提供大约1200万美元的赔偿,并支付350万美元的民事罚款。

该银行旨在为军事成员及其家人提供保险,银行服务和投资服务。

您可以在此处阅读39页的同意书(PDF)。


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