Orange Bank向IBM Watson寻求虚拟顾问技术

2021-01-26 12:52:34来源:

你好Djingo

Orange Bank表示,其由IBM Watson支持的新虚拟顾问Djingo带来了“独特的客户体验”。

它还声称是法国第一家采用基于人工智能(AI)技术的客户关系模型的移动银行。

去年秋天,电信运营商Orange推出了一家新的移动银行Orange Bank,目前拥有约100,000个客户。现在,他们可以与Djingo进行交互,Djingo可以用自然语言回答他们的问题,并执行一些操作,例如在丢失时阻止卡或取消阻止卡。

Orange Bank说:“对于法国人来说,移动银行正在成为与银行进行交互的首选方式。”该报告援引了一项研究,即近三分之二(63%)的人已经在移动设备上下载了银行的应用程序,几乎每二分之三(47%)的用户至少每周咨询一次该应用程序。

Djingo提供24×7全天候服务,是客户与银行潜在客户的第一联系点。该银行表示,每周Djingo都会进行近24,000次对话,其中近20%的对话是在传统工作时间之外进行的。Orange Bank和IBM专家组成的团队“不断地分析”对话,以提高虚拟顾问的知识。

IBM Cognitive Solutions France副总裁Jean-Philippe Desbiolles说,Djingo能够理解超过85%的自然语言问题。

Orange Bank表示,其新的关系模型依赖于IBM Watson和Salesforce CRM“创建流畅的交互,而与所使用的渠道无关”,从而实现了“全渠道管理”。

该银行正在通过IBM Cloud访问Watson服务。


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