新数据分析工具削减了OpenReach的以太网交货时间

英国的国家宽带网络建设者，OpenReach，信用QLik的Qlik Sense数据分析工具有助于将业务客户连接到光纤宽带服务所需的时间，以及其净启动子评分（NPS）的前所未有的转变。

常见的争议来源和常见的公共和媒体艾尔的目标，OpenReach一直在努力在过去几年中扭转其业务，至少部分地由欧洲特征决定强迫它与其合法分开父母，BT。

作为其中的一部分，它在2016年底与Qlik在其光纤网络交付（FND）业务中与试验基础进行了开始，开始了解客户订单如何通过系统移动，并根据数据进行更好和改进其流程生成。

FND业务侧重于将以太网电路和最近的最近光纤宽带提供给大型企业和关键服务提供商，如医院，学校和移动单元格。

虽然OpenReach商业智能商业智能首都Jason Teoh表示，但它没有直接触及家庭宽带服务的普通消费者，最终符合相同的基本压力 - 对有效服务交付的需求不断增加，并且至关重要的超快速度和速度容量，来自最终用户。

作为商业智能的负责人，Teoh在OpenReach中的汇率和责任基本上涉及使用该组织的数据通过其系统跟踪以太网客户订单，并为运营团队创建用于使用的可视化，报告和工具。

然而，大约两年前，Teoh说，在OpenReach的计划中，并非一切都在敞开师。“那时，我们在以太网交付时有很差的交付时间。连接客户太长了。平均而言，我们的交货时间为70至75天，但它需要更长的时间并不闻名，我们有一些花费六到12个月的恐怖故事。“

对于大的订单来陷入困境并在繁文缛节中绑定并不罕见，因为一个像OpenReach这样的组织。这是因为提供大规模以太网部署通常是一个复杂的土木工程项目，并不像订购基础设施通常已经到位的家庭宽带连接一样。

例如，这些订单通常需要跨越多个站点，并且通常需要铺设新的光纤，这在获取道路工程和WAILLEAVES的权限时延迟延迟的可能性。

“在2016年底，2017年初，我们与Qlik一起参与其中，由第三方咨询向我们提供，建议将是一个很好的工具，可视化该订单旅程，确定它的瓶颈，并调整我们的流程，”Teoh说。

他将他的以太网团队使用Qlik的Sense产品使用Qlik的Sense产品来可视化通过FND系统在滚动140日期工作的订单数量，并了解这些订单的轮廓如何变化 - 无论是总卷是否正在增加或减少例如，许多人正在制作，有多少完成。

然后，该团队使用该数据将突出显示到运营团队，他们需要专注于在该过程某处陷入困境的订单。

Qlik表示，Sense的专有“关联引擎”功能和增强智能功能帮助用户在他们的数据中找到传统，基于查询的商业智能（BI）工具将错过的洞察。用户可以自由地搜索和导航所有组织的数据，如果新的想法或洞察表面，则会旋转分析。

通过从OpenReach的多个系统中融合数据并以这种更用户友好的方式呈现它，Teoh表示，该业务现在有更清晰的观点，了解其正在处理的订单的性质，包括有关每项工作等待多长时间的信息完成，在决定下一步时，使管理人员能够更快地反应。

在2018年4月形成FND的OpenReach的以太网和网络单位后，Teoh将QLik Sense推出，作为单一分析策略的一部分。该产品现在可用于本机内的所有1,000名管理者。

“通过将数据放入我们的运营团队的手中，我们突出了这些过程的部分，并使他们意识到他们以前没有看到的事情，”Teoh说。“告诉他们这些事情对他们来说真的是睁大眼睛，它在操作中推动了不同的焦点，人们看着过程的不同部分并变得更加数据。

“以前，人们害怕使用数据，因为更频繁的选择，选择的分析工具是Excel，人们害怕。有一个很好，简单的视觉工具，改变人们如何看待，以及方法，数据。“

这种更多数据识字方法的结果为自己说话。在过去的18到24个月中，以太网订单的交货时间从前一个平均水平达到了70-75天至30-35天，而OpenDreach在其它堆栈中努力工作，因为它努力提高其服务交付Teoh表示，Qlik无疑可以毫无疑问地偿还信用。

转发Teoh表示，在更广泛的OpenReach业务中也有意图，以扩展除以太网外的其他光纤构建程序的使用。

“我们的服务送货同事正在寻求将其用于消费者的服务交付，”他说。“在长期内，我们想POUT如何将数据分析放入工程师手中。

“由于Qlik的用户友好性质，其智能手机界面，潜在的机会不仅有管理水平的数据，而且让工程师使用它在现场做出决定。

“这符合OpenReach的新文化，这真的是赋予我们的工程师。”

该项目的这一阶段是早期的，但Teoh已经看到了OpenReach的越来越多的公路战士队伍的潜在应用。例如，工程师可能有一天可以：根据优先级和年龄根据工作列表安排自己的日子;使用自己的计划选择不同的网络路线和更有效的方法可以立即连接多个客户;或与他们的同事合作。