ThoughtSpot CEO:由于我们在银行中实现了自动化,因此“我们没有看到任何削减”

2021-04-01 12:50:15来源:

使用人工智能(AI)帮助企业理解数据的公司ThoughtSpot表示,由于能够为主要的银行客户提供自动化服务,因此尚未“看到任何削减”。

这家位于加利福尼亚的初创企业为零售,金融服务,电信,技术以及石油和天然气行业的全球300家最大企业提供服务,其中包括加拿大皇家银行(RBC),丰业银行和西方银行,以及与美国企业沃尔玛(Walmart),Hulu和7Eleven合作。

ThoughtSpot说:“不愿改变的人们正在积极地被赶出去。”

这家由科技巨头Google,Microsoft和Yahoo组成的团队成立了这家成立于2012年的初创公司,建立了具有结构化数据的“类似于Google的界面”,可帮助其银行客户开展销售和营销活动,制定收入保证计划,降低运营成本并通过其收集给消费者的数据来检测欺诈行为。

但是,尽管富国银行(Wells Fargo)去年的一份报告显示,由于自动化,未来十年美国可能会裁掉200,000个银行业工作,ThoughtSpot坚持认为,在实施解决方案后,客户还不会裁员。

ThoughtSpot的首席执行官Sudheesh Nair告诉《金融科技期货》说:“我们还没有削减任何开支。”他认为,“太多的业务正在以银行的方式发展”,削减数据裁员只会适得其反。

Nair承认:“不愿改变的人被积极赶出去,”他承认银行正在发生转型,而员工的确必须适应这种变化。

阅读更多:大数据金融科技公司GeoDB从Seedrs投资者那里筹集了137万英镑

“我们已经看到了很多合并-较小的银行被较大的银行收购,并且重塑自然会发生。但是,在最大的银行中,我们不会在采用的自动化系统中削减开支。”

去年,德意志银行宣布将解雇其20%的员工,而这一削减成本的很大一部分则归功于其后台业务的自动化,该公司称将在三年内节省66.5亿美元。

与此相反,Nair说,与ThoughtSpot合作的银行正在雇用更多的人来为其部分自动化的分析和AI应用程序提供动力-特别是来自Infosys,Deloitte和Accenture等公司的顾问,他们以前将部分项目外包给了这些顾问公司。

自动化洞察力ThoughtSpot为银行提供的服务去年平均每年可赚30万美元

Nair说:“(ThoughtSpot的技术)以人为本,并且以人为本。”

他计算出,超过70%的商业智能团队的时间用于交付报告,这些报告通常需要五个工作日才能完成营业额。但是,通过在后端使用AI来了解用户的意图,Nair表示,可以节省时间,从而以有利于人类服务的方式节省了这段时间。

在实践中,ThoughtSpot的解决方案可以帮助银行更详细地了解其客户。

如果银行发现延迟付款或直接存款停止,但是容易获得的数据证明该客户在过去十年中一直忠诚,那么顾问可以花时间建立个性化计划以使他们恢复偿付能力,而不必在之后将其列入黑名单。大量的常规警告电子邮件。

Nair将此称为“良性循环”,其中自动化可以释放其他以人为中心的循环。

但是,该理论仅真正适用于银行中的某些规定。虽然建立个人的“恢复偿还能力”计划可能需要人工输入,但很多前台职位都被削减了,以支持聊天机器人等技术。

麦肯锡公司(McKinsey&Co.)去年表示,由于自动化,预计前台工作人员(即银行家和交易员)的人数将减少约三分之一。

自动化洞察力ThoughtSpot为银行提供的服务,去年每个客户平均花费约30万美元,可以说比其他形式的自动化(如聊天机器人)更细微,并且需要链中的人为操作才能使用。

Nair说:“说数据的人就像石油,他们不与水混在一起–商业用户。”

ThoughtSpot使银行员工能够搜索抵押贷款帐户,根据收入状况对帐户进行分类,或了解使用Android或Apple设备的客户数量,但人类(某人)必须将这些数据放入广告系列中以使其有价值任何东西。

Nair表示,尽管传统上保持独立,但以数据为中心的团队现在被带到银行的业务方面,因为高管们了解以数据为驱动力的重要性。

Nair说:“说数据的人就像石油,他们不与水混在一起,而企业用户。”“了解数据和业务的人们之间存在这种鸿沟,我们希​​望消除这种鸿沟。”

上个月,ThoughtSpot加深了与Google Cloud的合作关系,推出了“ ThoughtSpot Embrace for Google Cloud”。这项新功能意味着金融机构可以同时利用Google的BigQuery和ThoughtSpot的增强分析。

ThoughtSpot业务开发高级副总裁Seann Gardiner在一份声明中说:“拥抱Google Cloud体现了重写此等式并推动真正转型所需的新的,基于云的原生,基于AI的分析堆栈。”


返回科技金融网首页 >>

版权及免责声明:凡本网所属版权作品,转载时须获得授权并注明来源“科技金融网”,违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章,不代表本网观点和立场,如有侵权,请联系我们删除。


相关文章