Billers当心:CFPB警告公司不要“诱骗”消费者昂贵的电话支付费用

2020-12-21 09:50:26来源:

CFPB今天(7月31日)发布了一个公告,警告公司有关诱骗消费者购买昂贵的电话支付费用的行为。该局表示,它担心公司可能误导消费者某些电话支付费用的目的和金额,或者“便宜”一些的“隐瞒”。

该公告还审查了指导原则,以帮助消费金融公司遵守现行法律。

大多数金融服务公司为消费者提供几种付款方式。一些消费者可能选择使用自动系统通过电话或与现场客户代表交谈来支付账单。公司可能会根据消费者使用哪种付款方式(例如通过电子支票,借记卡或信用卡付款)收取不同的电话支付费用。尽管许多公司向消费者提供在延误后发布的免费或较低费用的电话付费选项,但也可能向消费者收取额外费用以加快电话支付。在监督和执法活动中,无线电通信局发现了有关通过电话付费的有害做法,例如:

通过电话支付费用误导消费者:该局担心公司歪曲电话支付费用的目的和金额。例如,CFPB最近的一项执法行动声称,一家公司及其服务提供商通过欺骗性地称其为“处理”费,误导消费者支付14.95美元的电话支付费。该费用实际上是当天将付款过帐到该帐户的费用。该机构表示,即使大多数人不需要在同一天进行付款,但通过电话付款的消费者最终还是要支付加急费用。CFPB说,一些公司没有事先向消费者披露他们的费用。取而代之的是,他们可能完全依靠电话代表在收取费用之前向消费者披露相关费用。如果代表未能告知消费者可用电话支付选项之间的巨大价格差异,则可能会伤害消费者。

CFPB并没有强制要求采取任何特定方式来披露通过电话付费的选项和费用,但该局表示,它希望公司审查其做法,以查明违反消费者金融法的潜在风险并解决任何问题。

CFPB建议金融机构采取措施,确保其遵循有关电话付费的联邦和州法律。该局建议,公司还应审查消费者对收费的投诉。


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