NatWest的“计划维护”可在截止日期前几天停止客户申请购买ISA的帮助

2021-03-23 10:52:26来源:

在“计划的维护”之后,NatWest以Bankline业务为重点的在线服务已间歇性地停止为客户服务,从而使部分用户在截止日期前几天停止申请帮助购买ISA。

该银行表示,它“在凌晨02:00至02:40进行所有必要的维护”,以免造成干扰,但是客户从周二下午开始使用Twitter,报告他们无法通过以下方式访问其帐户:应用或网站。

NatWest尚未发布外部声明,但尚未澄清客户称其为“维护”的时间,但FinTech Futures已与该银行联系以发表评论。

该银行确实在推特上对非正规客户进行了回复,称他们“意识到Bankline存在问题”,并且其“技术团队正在紧急调查”这方面。

帮助购买ISA的截止日期为2019年11月30日,这导致一些客户在“几天后”无法申请该计划后感到恐慌。

一位客户在推特上告诉银行:“您是否需要每晚进行现场维护?我几天来一直在尝试申请购买ISA的帮助,但是直到深夜才回家。假设明天计划进行维护,该站点什么时候停机?”

一些企业表示,他们无法在下午发出“紧急”付款,一家名为Typocolor的公司发了推文:“我是否可以要求退款以弥补今天由于Bankline倒闭而产生的银行费用?”

3D FD和MeetBall Football创始人安迪·布朗在银行发推文:“您是在不经意间回复推文,抱怨Bankline掉线了。请您让所有人知道发生了什么事情,何时应该得到修复,以及在最终完成修复过程时发布推文?企业正试图向供应商和员工付款。”

关于Bankline登录问题是否已修复,仍没有更新。


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