PostFinance通过新的聊天机器人在瑞士大奖中脱颖而出

2021-01-02 17:50:25来源:

PostFinance渴望加入AI的金融科技时代精神

Sprechen Sie Deutsch?瑞士的PostFinance已在其网站上推出了德语虚拟助手,可自动答复客户最常见的问题。

PostFinance热衷于利用金融科技时代的人工智能(AI),称其是“瑞士第一家推出这种聊天机器人的金融机构”。它是由IT服务提供商ELCA开发的,基于Nuance的标准产品Nina Web。

零售业务负责人兼PostFinance执行董事会成员Sylvie Meyer表示,该助理“会自动回答重复的问题”,因此其联络中心的工作人员可以“将注意力集中在更复杂的客户问题上”。

开发阶段持续了11个月,并且已经设置了刚刚开发的各种其他服务来处理自然语言。

这个想法是为了改善对话管理,提供更多背景信息并提高其处理查询的能力。PostFinance表示,它会根据提出的问题定期向虚拟助手提供新内容。此外,像几乎所有这些聊天机器人一样,由于用户的反馈,它随着时间的推移继续学习。

据PostFinance称,它目前能识别出最初联系中所有四分之三的询问,并且可以为客户提供“合适的答案”。

没有时间表或主要细节,但PostFinance表示它将配备更多功能并更紧密地集成到其现有系统中:例如,与客户顾问聊天。

目前,聊天机器人只使用德语运行,并且没有一个可爱的名字。因此,我的想法类似于Gretl(意思是“珍珠”,即智慧的明珠)或Monika(对昵称的称呼,即名字)。


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